業務効率化を実現するAI文書検索システムが登場!

業務効率化を実現する新AI文書検索システム

NTTアドバンステクノロジ株式会社（以下、NTT-AT）が開発した新たなソリューションパッケージ「ナレッジ×Aiアシスタント（仮称）」が、業務効率化と従業員体験向上を目指す企業や自治体に注目されています。本製品は、文書検索と文書生成を両立させる機能を備えており、近日中に発売開始される予定です。

文書検索・生成機能で業務をサポート

NTT-ATは、これまでの経験を活かし、セキュアな環境で短期間での導入を実現します。この製品は、利用者の認証やデータ保持などの基盤機能に加え、各顧客の業務ニーズに応じたアプリケーション機能を組み合わせられるため、柔軟な対応が可能です。

特に注目すべきは、自治体向けとして過去の事業施策の課題分析や議会議事録の抽出、さらには起案文書の作成・添削といった機能の提供です。また、コールセンター向けには、マニュアルの検索機能やFAQの生成に役立つ機能も用意されています。

専門家の支援で安心導入

NTT-ATは、業務運営に携わる専門家による一貫したサポートが提供されます。システム検討から運用まで、顧客のニーズに寄り添い、最適なソリューションを共に考えます。特に、企業や自治体に蓄積された固有の情報を踏まえてLLM（大規模言語モデル）が適切な回答を導き出す仕組みも整えられており、これにより業務の正確性が高まります。

RAG技術で精度の高い応答を実現

LLMを用いることで、企業や自治体に特有の情報に基づいた回答が得られるようになっています。この技術では、RAG（Retrieval-Augmented Generation）が用いられ、低コストで導入できるメリットがあります。ただし、固有情報の選定が重要なため、NTT-ATでは専門家によってデータの加工や品質管理が行われ、顧客の期待に応えられる精度の高い応答が可能です。

セキュリティ対策も万全

データの安全性も重視されており、顧客の求めに応じたセキュアなネットワーク環境が実現されています。例えば、マイクロソフト社のAzure OpenAIサービスを活用することで、安全にデータを管理し、セキュリティリスクを抑える設計がなされています。

今後の展開

NTT-ATは、2024年11月21日から22日にかけて開催される「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京」で本製品を出展予定で、来場者に実際の動作を体験してもらえる機会を提供します。顧客のデジタルトランスフォーメーション推進を後押しするこのソリューションは、多くの企業や自治体に大きな影響を与えることでしょう。