生成AI搭載！有人チャットシステム「M-Talk」が顧客対応を革新

生成AI搭載で進化！有人チャットシステム「M-Talk」が顧客対応を革新

アルファコム株式会社は、有人チャットシステム「M-Talk」に生成AI機能を搭載した新バージョンをリリースしました。これにより、コンタクトセンターにおける顧客対応が大きく変革し、迅速性、効率性、そして顧客満足度の向上に大きく貢献すると期待されています。

背景：顧客満足度向上のための進化

同社はこれまで、テキストコミュニケーションの普及や感情解析機能の提供など、コンタクトセンター業界の運用改善と顧客体験向上に積極的に取り組んできました。今回の生成AI機能の導入は、その取り組みの集大成と言えるでしょう。AIを活用することで、オペレーターの負担を軽減し、顧客への迅速かつ高品質な対応を実現します。

新機能：AIがオペレーターをスマートに支援

新バージョンでは、生成AI「クウゼン」との連携により、以下の革新的な機能が追加されました。

回答推奨機能: 顧客からの問い合わせに対して、AIが最適な回答をリアルタイムに提案。オペレーターはAIの提案を参考に回答を作成し、確認・修正後送信できます。これにより、応答速度の向上と回答精度の向上が期待できます。
応対要約機能: チャット終了後、AIがやり取りを自動的に要約。オペレーターは要約内容を確認・修正し、後処理に活用できます。業務効率化に大きく貢献する機能です。

これらの機能により、オペレーターの負担軽減、応対品質の向上、ひいては顧客満足度の向上につながります。コンタクトセンターの業務効率は劇的に改善されるでしょう。

生成AI「クウゼン」：短時間でのAIアプリケーション開発を実現

「M-Talk」に搭載された生成AI「クウゼン」は、自社独自のデータとRAG（Retrieval Augmented Generation）技術を活用し、生成AIによる回答を簡単に実現します。この技術により、生成AIを活用したアプリケーション開発期間の大幅な短縮が可能になります。

展望：カスタマーサポートの新たな基準

アルファコム株式会社は、「M-Talk」の更なる進化を目指し、AIと人間の協働による理想的なカスタマーサポート環境の構築に尽力します。オペレーターの「人情味あふれる対応」とAIの「知識と効率性」を融合させることで、よりパーソナライズされたサービスの提供を目指し、顧客満足度向上とブランド信頼性の強化に貢献します。

「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京」に出展

2024年11月21日(木)、22日(金)に開催される「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京」に出展し、「M-Talk」の新バージョンを実際に体験いただけます。ご興味のある方はぜひお越しください。

アルファコム株式会社：会社概要

アルファコム株式会社は、ITソリューション事業を展開する企業です。SNSサポート、チャットシステム、AI、感情解析といったシステムの販売・運用支援を主な事業としています。長年の経験と高い技術力を活かし、顧客企業の課題解決に貢献しています。

この新しい「M-Talk」は、顧客対応の未来を大きく変える可能性を秘めています。今後の展開に注目です。