製造業におけるSaaS活用の新たな支援モデルとは？調査結果を踏まえて

製造業におけるSaaS活用の新たな支援モデル

近年、製造業がデジタル変革を進める中で、SaaS（Software as a Service）の導入が必須となっています。キャディ株式会社が行った最新の調査によって、特にカスタマーサクセス（CS）支援の重要性が浮き彫りになりました。この調査は、322名の製造業従事者を対象に、SaaS導入時の支援体制やその効果について実施されました。

カスタマーサクセス支援はなぜ重要か？

SaaSツールを導入した際に課題となるのが、「本当に使いこなせるのか」という点です。今回の調査結果によれば、全体の75.5%が「能動的な支援」を受けており、特に大規模な企業では全社的な導入を促進する支援が期待されています。これは、単に製品を提供するだけでなく、その導入や運用に関しても高度な知識を持った人材が必要であることを示唆しています。

調査結果の詳細

調査では、支援内容が多岐にわたることが確認されました。約6割の企業が「業務課題の整理」や「展開支援」など、複数の支援を受けていることが明らかになっています。これは、単一機能に留まらず、戦略から定着までの全てのフェーズにおける支援が求められていることを示しています。

さらに、98.8%が何らかのポジティブな変化を実感したと回答しており、その中でも「業務スピード・効率の向上」が最も多く挙げられています。このresultsは、カスタマーサクセスが単なる導入サポートだけでなく、企業全体の業務変革にも寄与していることを示しています。

製造業特有のニーズ

製造業におけるカスタマーサクセス支援には、「現場業務を理解した導入支援」が求められています。この調査では、50.3%がこの支援を必要としています。また、「部門間調整を含めた展開支援」や「製造業特有のKPIに基づく活用支援」も42.9%の支持を得ており、製造業の特性に合った支援が重要であることがわかります。

今後の展望

さらに、カスタマーサクセスの質がSaaS選定時に重視されると答えた人は83.0%に達しました。特に経営層や本部長層では、この割合が84.9%にもなり、ROI（投資対効果）の最大化に寄与する役割が期待されています。これは、単にSaaSを導入するだけでなく、必要なサポート体制を整えることが導入の成功に直結することを意味しています。

まとめ

今回の調査を通じて、製造業におけるSaaSの導入と運用には、カスタマーサクセス支援が不可欠であることが再認識されました。カスタマーサクセスは、製品の機能だけでなく、導入後のサポートや現場のニーズに応じた多面的な支援を行うことで、企業の成功を導く存在となりつつあります。今後も、この支援の質がさらなる企業の成長に寄与すると期待されています。