顧客体験を向上させる新機能、nocall.aiの折返受電機能

AI電話サービスnocall.aiが新機能をリリース！

最近、企業の営業活動における「電話のすれ違い」問題が深刻化しています。顧客からの折り返し電話が接続できなかった場合、待たされることや音声ガイダンスが煩わしいと感じることが多く、企業と顧客の関係性を揺るがす要因となっています。この問題を解決するために、nocall株式会社が新たに発表したのが「折返受電機能」です。これにより、顧客からの折り返し電話にAIが24時間体制で自動応答するシステムが実現しました。

電話のすれ違い問題の現状

企業が顧客に架電した際、実に約42.2%が不在着信であるという調査結果があります。この数値は、顧客が電話をかけた場合、さらに電話が繋がりにくい状況を引き起こしています。そのため、業務負担が増え、顧客にとってもストレスとなるのです。このような状況を解決するために設計されたのが、nocall.aiの新機能です。

新機能「折返受電機能」の詳細

この手法は極めてシンプルです。顧客が偶然電話に出られなかった場合でも、後からその不在着信番号にかけ直すだけで、AIが自動で応答します。応答方法は企業のニーズに応じて以下の二つのモードから選択可能です。
1. 固定メッセージモード: あらかじめ設定されたメッセージを自動再生します。
2. AIエージェントモード: 生成AIが自然な会話で柔軟に対応します。

この機能により、顧客は音声ガイダンスや待ち時間なしで迅速に用件に入ることができます。

自動応答機能の体験方法

この新機能は、以下の簡単なステップで体験することができるため、導入を考えている企業にとってもハードルが低くなっています。

- ステップ1: 専用の資料請求フォームから必要事項を記入して申し込みします。
- ステップ2: nocall.aiからの着信を受けたら、その不在着信番号にかけ直すだけで、実際の機能が体験できます。

nocall.aiとは

nocall.aiは、生成AIと音声合成技術を駆使した、架電特化型の電話業務自動化SaaSです。このプラットフォームは、インサイドセールスやカスタマーサポートなど様々な電話業務を最大98%自動化することができ、人件費を1/10以下に削減することが可能です。このように企業の人材不足や業務効率化といった課題を解決することが期待されています。