NECが提供するWebSAM IT Process Managementに生成AI機能追加

NEC、ITサービスマネジメントツールに新機能追加

NECは、システム運用における問い合わせやインシデントの効果的な管理を実現するためのITサービスマネジメントツール「WebSAM IT Process Management クラウド V2」に、生成AIと連携するオプション機能を12月20日より追加すると発表しました。この新機能は、作業効率の向上や品質改善に寄与することを目的としています。

新オプション機能の概要

NECは、既存の「WebSAM IT Process Management クラウド V2」を自社の運用で活用し、そこで得られた知見を基に生成AIを活用する機会を選定しました。
このオプション機能によって、従来の手作業による業務プロセスにAIを組み込むことで、業務効率化を図り、さらにコミュニケーションの円滑化を支援します。

主な特長は以下の3点です。

1. 回答文の自動作成

ユーザーが「回答者の立場」「回答先」「目的」といった条件を入力すると、生成AIが問い合わせに対する回答文を自動的に作成します。これにより、迅速な対応が可能になり、回答の品質向上と平準化に寄与します。

2. 対応履歴の要約表示

問い合わせごとに生成AIが対応履歴を要約表示。これにより運用担当者は詳細を確認せずとも重要なポイントを素早く把握できるため、情報共有やエスカレーションが効率的に行えます。

3. 回答文のレビューの実施

運用担当者が作成した回答文に対し、運用管理者や責任者がレビューを行う際に、生成AIがチェックを自動で行います。これにより、運用管理者は本質的なポイントに集中でき、レビュー作業の負担が軽減されます。

効率的なITサービスマネジメントへの貢献

「WebSAM IT Process Management クラウド V2」は、生成AIを活用することで企業のITサービスマネジメントをより効率的かつ信頼性の高いものにし、企業価値の向上を実現します。

NECのDX戦略

NECは、「ビジネスモデル」「テクノロジー」「組織・人材」の3軸で構成されるDX（デジタルトランスフォーメーション）戦略を展開しています。戦略構想から実装までのEnd to Endのサービスを提供し、従来のSIerから「Value Driver」へ進化していくことを目指しています。特に「BluStellar（ブルーステラ）」というモデルを通じて、業界全体での知見を持ち込みつつ、先端のテクノロジーを駆使したビジネスモデルの革命を推進しています。

社会課題や経営課題の解決に向けた取り組みも行っており、これによりお客様を未来へ導く価値を創造しています。

価格やお問い合わせ

「WebSAM IT Process Management クラウド V2」は、詳細や導入に関するお問い合わせについてはNECの公式ウェブサイトから確認できます。
URL： NEC WebSAM IT Process Management
お問い合せ：
NECテクノロジーサービスソフトウェア統括部
E-Mail：[email protected]