Zendeskが大阪に新たなデータセンターを稼働し、日本市場に対応

Zendesk、大阪に新たなデータセンターを開設

株式会社Zendeskは、2023年10月に設立した大阪のデータセンターの本格稼働を発表しました。東京のデータセンターに続き、日本における2拠点目のデータハブの開設は、日本のユーザーに対して、より幅広いデータホスティングの選択肢を提供することを目的としています。このデータセンターは、日本ユーザーのデータローカリティへの要望を反映する形で構築されており、安心・安全なデータ管理を可能にします。

新たに稼働を開始した大阪のデータセンターは、日本の市場におけるZendeskのさらなるコミットメントを示すもので、国内のデータセンターが2拠点設けられたことにより、ユーザーは東京と大阪を通じて、より信頼性の高いデータの保存やバックアップを行うことが可能になります。この動きは、特に公共機関や金融サービスなど、厳重なデータセキュリティが求められる業界にとって重要な意味を持つでしょう。

日本企業のニーズに応える

Zendeskは、この大阪拠点の開設によって、国内の顧客が直面するセキュリティ関連の要望に応え、特にデータ事故が発生した際の障害復旧の信頼性を高めることを目指しています。社長の冨永健は、「安全性は、顧客が提供するサービスを利用する上で重要です」と語り、業界の信頼性を維持するための責任を重要視しています。

また、ZendeskはAmazon Web Services（AWS）及びAnthropicとの提携を強化し、AI機能を進化させることも発表しました。これにより、日本のユーザーは、高度なAI技術を活用したカスタマーサポートを受けられるようになります。

次世代型の顧客体験を実現

Zendeskは、AIを用いた新たなソリューションの提供によって、顧客の問い合わせに対する迅速かつ正確な対応を実現します。同社の最新の年次トレンドレポートによると、日本企業の73%が使用中のツールの見直しを進めており、78%がCXの改善を目指してAIへの投資を増やす意向を示しています。AIを活用することで、顧客は自社のニーズに応じたソリューションを導入し、効率的に業務を進めることが期待されます。

Zendeskの基本モデルは、長年にわたって収集されたデータを基に構築されており、業界の特性を理解した上で設計されています。このアプローチにより、企業は時間を大幅に節約し、より高い業務効率を実現できるでしょう。

冨永社長は、日本語の複雑なニュアンスにも対応するため、AWSとAnthropicとの連携が特に重要であると強調しました。今後、Zendeskは日本のお客様に対し、パーソナライズされたカスタマーサポートを一層効率的に提供し、顧客ロイヤリティの向上と事業の成長を推進していく考えです。