三菱UFJ銀行の手続き検索をAIで効率化する新システムの導入

はじめに

最近、三菱UFJ銀行が導入した「手続検索支援システム」が注目を集めています。このシステムは、Japan Digital Design株式会社（JDD）が開発したもので、生成AIとRAG（Retrieval-Augmented Generation）を活用しています。その結果、同行の手続文書管理が大幅に効率化されることが期待されています。この記事では、この新しいシステムの特長や導入の背景、今後の展望について詳しく見ていきましょう。

導入の背景

三菱UFJ銀行は、100,000ファイル以上の手続文書を保有しており、法改正や商品拡大に伴い、文書の更新が頻繁に行われています。このため、常に最新情報を確認する必要があり、業務が多様化する中で、従業員の負担は増大していました。この問題を解決するために、JDDが提供する新しいシステムが導入されることになりました。

JDDの提供ソリューション

JDDが開発した「手続検索支援システム」は、生成AIとRAGの仕組みを活用し、従業員が忙しい業務の合間で手続きを簡単に検索できるように設計されています。具体的には、次のような特徴があります：

チャット形式での対話型検索

利用者は質問をチャット形式で入力すると、AIが関連する情報に基づいた回答を即座に提示します。手続に関する具体的な問いに対して、スムーズにナビゲートすることが可能です。

根拠リンクの表示

機械学習によって得られた回答に関連する文書のプレビュー画像やリンクが表示されます。これにより、ユーザーがその文書を確認するための工数が大幅に削減され、AIによる誤った情報提供のリスクも軽減されます。

導入プロセスと展望

今回のシステムは、三菱UFJ銀行のデジタル戦略統括部と連携し、わずか3ヶ月で実現しました。このシステムは手続きファイルの事前修正を必要とせず、業務に耐えうる検索精度を達成しています。今後は対応する手続きや利用ユーザーの拡張も予定しており、最終的には全行展開を視野に入れています。また、本取り組みによって得られた知見や技術資産の展開も検討されています。

JDDについて

Japan Digital Design（JDD）は、三菱UFJフィナンシャル・グループ（MUFG）の一員として、金融業界に新たな価値を創造することを目指しています。顧客視点の体験設計、高度なデータ分析、AI技術の導入などを通じて、MUFGのデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進しています。これにより、金融のイノベーションを先導し続けているのです。