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国富町役場に導入された「AIさくらさんとは」

2023年1月6日、宮崎県国富町役場に「AIさくらさん」が導入されました。これは、株式会社ティファナ・ドットコムが提供するAI技術を用いたデジタルサイネージで、来庁した市民や訪問者をサポートする役割を担っています。この取り組みは、窓口業務の効率化と職員の負担軽減を目指し、来庁者が抱える疑問や不安を解消するためのものです。

導入の背景

国富町では、窓口業務において来庁者から多くの定型的な質問が寄せられ、混雑を引き起こしていました。特に高齢者の利用者が多く、分かりやすい案内が求められていました。そこで、来庁者の利便性を高め、職員の業務負担を軽減するため、合同会社DMM.comの地方創生事業と協力し、「AIさくらさん」の導入が決定されたのです。

AIさくらさんの機能と特徴

「AIさくらさん」は庁舎の1階に設置されており、訪問者への情報提供を行います。最大の強みは、生成AIを活用して柔軟な案内が行えることです。定型的な質問への回答だけでなく、その場で最適な情報を提供することが可能です。たとえば、来庁者が必要な手続きや書類について質問した場合、関連情報を瞬時に組み合わせて案内できます。これにより、高齢者を含む幅広い利用者にとっても分かりやすいサポートが実現しました。

期待される効果

この「AIさくらさん」の導入により、来庁者は施設案内や手続きの流れをスムーズに理解でき、サービスの満足度が向上します。また、職員はこれまで以上に業務に専念できるようになるため、全体の来庁者サービスの質が一層向上することが期待されています。

この取り組みは、宮崎県内では初の試みであり、他の自治体への波及効果も期待されています。

AIさくらさんの背景と開発

もちろん、「AIさくらさん」の選択肢には理由があります。ティファナ・ドットコムは、最新のAI技術を活用し、ChatGPTや画像生成AIなどを強化しています。また、品質保証やクラウドセキュリティなど各種ISOを取得しており、クライアントに応じて短期間で独自カスタマイズを実施しています。これにより、企業や自治体がDXを推進する際の強力なツールとなっています。

近年、特に公共施設や商業施設において、AIを利用した接客や案内が増え続けています。この流れの中で、「AIさくらさん」は役場でのAIサービスの先駆けとして、多くの期待が寄せられています。

会社のビジョン

ティファナ・ドットコムは、2000年に設立され、Web制作やAI開発を通じて、企業や自治体のDX推進をサポートしています。今回の「AIさくらさん」にも、そのビジョンが反映されています。彼らは「WebとAIの力で世の中を笑顔にする」という理念のもと、さまざまなプロジェクトを展開しています。

このたびの国富町役場での導入は、今後のデジタル社会への一歩として、多くの人々に新たな体験を提供することでしょう。より便利で快適な役場利用を実現する「AIさくらさん」に、今後も注目が集まることでしょう。

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