ヌーラボがコミュニティサイト「Backlog Community Lab」を開設し、支援体制を強化

ヌーラボの新たな顧客支援施策: 「coorum」と「Backlog Community Lab」

株式会社ヌーラボがこのたび、新しいロイヤル顧客プラットフォーム「coorum」を導入しました。これにより、同社はユーザー支援体制をさらに強化し、顧客とのより良い関係を築くことを目指しています。ここでは、その具体的な施策やコミュニティサイト「Backlog Community Lab」の概要について詳しくご紹介します。

ヌーラボの背景とサービス展開

株式会社ヌーラボは、チームでのコラボレーションやコミュニケーションを促進するソフトウェアの開発を行っています。特に、「Backlog」というプロジェクト管理ツールは、すでに130万人以上のユーザーに支持されており、その多様な機能で知られています。今回の「coorum」の導入は、さらなるユーザーサポートの強化の一環であり、コミュニティ形成を通じてユーザーの活用度を向上させる目的があります。

コミュニティサイト「Backlog Community Lab」のオープン

新たに開設された「Backlog Community Lab」は、ユーザーが「Backlog」の使い方を学ぶためのプラットフォームです。ここでは、マニュアルや他社の活用事例、さらにはイベント情報が提供され、ユーザー同士が気軽に情報を共有できる場として機能します。この試みは、オフラインの「JBUG（Japan Backlog User Group）」とシナジーを生み出し、時間や場所の制約を越えた交流の場を提供することが期待されています。

「coorum」の導入理由

「coorum」は、ノーコードでカスタマイズが可能なため、企業ごとに異なるニーズに応じたコミュニティを構築できます。また、ユーザーの行動を詳細に可視化し、リアルタイムでの支援が可能となるダッシュボード機能も標準装備。これにより、顧客のインサイトを把握し、最適なタイミングでサポートを行うことができます。

伴走型支援体制の強化

株式会社Asobicaは、200社を超える支援実績を基に、コミュニティ構築・活性化に向けた効果的な施策を提案し、伴走型で企業を支援します。顧客との継続的な接点を作ることで、ロイヤリティの向上や、新しいマーケティング戦略の立案を可能にします。

まとめ

ヌーラボが導入した「coorum」と「Backlog Community Lab」は、ユーザー支援の新たな形を提供し、より多くのユーザーと繋がる機会を生み出すことを目的としています。これにより、ユーザー同士が学び合い、共に成長できる環境を整えることで、さらなるサービス活用が期待されます。今後の展開が楽しみです。