Helpfeelが新しいAI記事検索APIを発表、顧客接点の強化を目指す

Helpfeelが提供する新たな記事検索API

株式会社Helpfeelは2025年11月4日（火）に、チャットボットやアプリといった多様なチャネルからAI-FAQ検索が可能となる「Helpfeel 記事検索API」のβ版をリリースします。このAPIを用いることで、企業は顧客接点や業務システムのどこからでもFAQナレッジを迅速に検索できるようになり、顧客体験を向上させることができます。

開発の背景

最近では、企業の顧客との接点が多様化しており、Webサイトやアプリだけでなく、チャット、コールセンターなど多岐にわたります。この変化により、顧客は自身の慣れたチャネルを選んで情報を得ることが一般的になっています。しかし同時に、社内の業務システムも複雑化していて、従業員が情報にアクセスしやすい環境が求められてきました。このニーズに応える形で、Helpfeelでは“検索体験の拡張”を目指し、AI-FAQ検索をAPIとして提供することにしました。

「記事検索API」の概要

「Helpfeel 記事検索API」を導入することで、企業は多様なチャネルにAI-FAQ検索の機能を実装できます。具体的には、顧客向けのチャットボットやスマートフォンアプリ、CRM、社内のイントラネットなど、さまざまな場面で活用が可能です。利用者が検索を行うと、API経由でHelpfeelのAIによるベクトル検索が行われ、関連性の高いFAQ記事のタイトルとURLが迅速に提供されます。これにより、顧客はその場で自己解決ができ、業務効率の向上にも寄与します。

実装例と効果

- チャットボット連携: 質問内容に基づいてチャットボットがHelpfeelのFAQナレッジを検索し、即座に適切な回答を提供します。
- スマートフォンアプリ連携: アプリの中でHelpfeelのAI-FAQ検索機能が利用でき、顧客はシームレスに情報を得ることができます。
- 社内システム連携: 社員が日常的に使用する業務システム上でFAQナレッジを検索でき、必要な情報を迅速に獲得できます。

このAPIの導入によって、HelpfeelはFAQサイトや社内ヘルプデスクの枠を超え、「企業のあらゆる顧客接点や業務フローの中で動くナレッジ検索」としての展開が期待されています。企業における言葉の障壁を取り払い、従業員と顧客のストレスを減少させることが可能です。

今後の展開

Helpfeelは、この記事検索APIのβ版から得られたフィードバックを基に改善を重ね、2026年には正式版のリリースを予定しています。また、SIerやアプリ開発企業との強化連携を図り、Helpfeelの導入領域を拡大していく方針です。

Helpfeelの役割

AI時代においては、企業が自身のナレッジデータをいかに効率よくAIに参照させるかが問われています。HelpfeelのAIナレッジ検索システムはその最前線に立ち、企業の情報資産を整備し、検索効率を高めることで、競争力を引き上げることに貢献します。特許取得済みの技術を駆使し、顧客の質問に対する最適な回答を提供することで、自己解決を推進します。

これからもHelpfeelは、「ナレッジの創造と活用」をテーマに、企業の情報資産のさらなる活用を目指して邁進していきます。