宿選びの新たな決め手！香りが第一印象を左右する時代

最近の調査によって、宿泊施設を選ぶ際に「香り」が大きな影響を持つことが明らかになりました。株式会社トップノートが行った調査では、宿泊施設の予約時に85%の人が「ニオイに関する口コミ」を重視していることが判明したのです。これは、BGMや照明などの視覚的要素よりも、香りが強い影響力をもっていることを示しています。

調査の背景と目的

宿泊業界はインバウンド需要や国内旅行の活性化に伴い、競争が激化しています。多くの宿泊施設が他との違いを打ち出すために、内装や料理、アメニティに力を入れています。しかし、目に見えない「香り」が顧客体験にどれほど影響を与えるかは、これまであまり語られていませんでした。そこで、今回の調査は「宿泊客は具体的に何を重視するのか？」と「香りが予約時の意思決定に与える影響」を定量的に把握することを目的としました。

調査結果が示す新たなトレンド

調査の結果、最初に注目すべきポイントは、宿選びで香りが圧倒的な重要性を持つことです。宿泊予約サイトでの口コミに『ニオイ』の記載があった場合、予約に「非常に影響する」と答えたのは33.4%、さらに「やや影響する」とした人が52.1%に達し、合計で85.5%が香りを重視していることが判明しました。

次に、施設に到着した際の第一印象では、インテリアや香りが特に重要であり、「香りによる演出がある」との回答は27.4%で、これは照明やBGMよりも高い数値でした。香りは期待感を高める要因として浮き彫りになっています。

さらに、香りによって良い印象を持った経験がある人の約90%が、「施設全体の印象が良くなる」と答えており、香りのマネジメントが顧客満足度に直結することが明らかです。

また、求められる香りの最も多い場所は「ロビー・エントランス」で、男性が特に求める香りとして挙げられたのは「清潔感を感じさせる香り」と「天然アロマの自然な香り」です。これにより、人工的な香りよりも、自然で心地よい空間づくりが求められていることが見えてきます。

香りのマネジメントの重要性

この調査結果から、香りの管理を怠ることは集客の機会を失う可能性があることが分かります。逆に「良い香り」で迎え入れることは、顧客の満足度とリピート率を高めるために非常に効果的です。そこで提案されているのが、アロマディフューザーのサブスクリプションサービス『お届けFUWARI PRO』です。

このサービスでは、業務用のアロマディフューザーを使用して宿泊施設をこれまでにない特別な空間に演出します。2026年2月には東京ビッグサイトで、このプロダクトを紹介する機会も設けられています。高品質な香りを提供することで、宿泊客に記憶に残る体験を提供できる可能性があります。