BtoB通販の新時代を切り開くアスクルとChatGPTの連携

アスクルとChatGPTの連携がもたらす新たな購買体験

アスクル株式会社は、事業所向け（BtoB）通販サービス「ASKUL」において、OpenAIの対話型AI「ChatGPT」とのプラグイン連携を開始しました。この連携は、購買業務を効率化するための新しい手段を提供します。

背景と必要性

昨今、企業におけるAIの活用は急速に進展しており、特にBtoCの分野ではその活用事例が多く見られます。しかし、BtoB領域においては未だ取り組みが少なく、この分野での革新が求められています。特にBtoBでは、商品の利用者と発注者が異なるため、現場からの抽象的な依頼に対して商品を選定する必要があります。この過程で、正式な商品名を把握していないことや、比較・検討の時間がかかる問題が発生しています。

新しい購買プロセスの実現

アスクルは、このような課題に対処するために、ChatGPTとの連携を実施しました。この連携により、BtoBの購買担当者は、現場からの条件やニーズを会話を通じて伝えることができるようになります。

利用者は、例えば「梱包用ガムテープを探しているが、どれが良いか教えて」といった具体的な依頼をChatGPTに伝えることで、ASKULサイトから最適な商品を効率よく提案される仕組みが整います。商品名を知らないユーザーでも、ChatGPTが提供する情報を基に、必要な商品を見つけやすくなるのです。

会話での条件伝達

新しい機能の特徴の一つは、ChatGPTとの会話を通じて条件を簡単に伝えられる点です。商品名を知らない場合や用途が明確でない場合でも、条件を入力することで、適切なお勧め商品を見つけ出せます。また、複数の条件を組み合わせて絞り込むことにも対応しており、消費者はより具体的なニーズに応えられる商品を探せるのです。

比較や選定もスムーズに

ChatGPTとのチャットの中で商品を比較・検討することができるため、従来のように何度も検索を繰り返す必要がありません。たとえば、「オフィス用のペーパータオルで、肌触りが良くて破れにくいものはどれか」と聞くことで、条件に合った商品を簡単に提示してもらえ、選択肢を簡単に比較できます。

購入手続きが簡素化

最終的には、ChatGPTが提示した商品リンクをクリックすることで、そのままASKULサイトに遷移し、買い物を完了できる流れになっています。このため、利用者は「探す」「比べる」「選ぶ」「購入する」といった一連のプロセスを非常にスムーズに進めることができます。

これからのアスクル

アスクルは、これからも変化の激しい商環境に適応し続けるため、AI技術を活用したサービスの充実を図っていく方針です。顧客の新たなニーズに応える商品やサービスを提供し続け、「うれしい」を届けることを目標にしており、この連携はその重要な一歩と言えるでしょう。今後もBtoB通販の新しいビジョンを打ち出していくアスクルに注目です。