クラウド型ヘルプデスク「eurie Desk」のプライベート・ベータ開始

株式会社ユーリエが新たに開発したクラウド型ヘルプデスクシステム「eurie Desk」が、本日よりプライベート・ベータの提供を開始しました。このシステムは、チームの生産性向上と情報共有を促進することに特化して設計されており、カスタマーサポートを効率的に行うための強力なツールです。

eurie Deskの特徴

シンプルで使いやすい機能

eurie Deskは、「スモールチーム」が簡単に利用できるように設計されており、シンプルな料金体系で提供されます。これにより、初期投資を抑えつつ、すぐに運用を開始することが可能です。また、アプリケーションはクラウドネイティブに設計され、高いスケーラビリティやパフォーマンスを実現しており、スモールチームだけでなくスタートアップや中規模以上のチームにも対応しています。

情報共有の促進

「情報共有の促進」に重きを置いた設計がされており、テキストの全文検索機能など、日本語環境でも非常に高い性能を発揮します。これにより、チームメンバー間での情報の見つけやすさが改善され、スムーズなコミュニケーションが可能になります。

効率的なプロセス

日々のオペレーションは明快なユーザーインターフェースをもったWebアプリケーションから行える他、自動化や他サービスとの連携にはWeb APIを活用しています。さまざまなニーズやユースケースに応えるため、柔軟性が求められる現代のビジネス環境に適したソリューションを提供します。

プロダクト開発の背景

現在、多様なプロダクトやサービスが市場に登場している中で、運営チームとカスタマーとのリレーションシップがますます重要視されています。「カスタマーサポート」は、企業の発展に欠かせない要素であり、その重要性は年々増しています。そこで、ユーリエは、カスタマーサポートという課題に対し、本質的なニーズを再評価し、「個人やスモールチームが気軽に利用できること」と「生産性向上と情報共有が可能であること」を目指しました。

この理念に基づきeurie Deskが開発され、ビジネスが成長するにつれて使い続けられるサービスを提供することを目指しています。

今後の展望

ユーリエでは、人工知能（AI）技術の導入により、カスタマーサポートのさらなる生産性向上を図る予定です。特に自然言語処理を利用した文書の自動分類や業務アシスト機能を取り入れることで、業務をさらに効率化し、チームの負担を軽減する計画です。これにより、ユーザーがより多くの価値を得られることを期待しています。

また、eurie Deskはクラウドサービス「eurie.io」の一環として開発されており、今後はこのプラットフォーム上でさまざまな機能を追加し、事業の拡大を図る予定です。