RightTouchが進化させるカスタマーサポート、AIで効率化を実現する『QANT Web』

RightTouchの新たな挑戦

株式会社RightTouchが展開する「QANT Web」に、待望のAIアシスタント機能が追加されることになりました。これにより、カスタマーサポートの効率化と高精度な施策が実現され、顧客体験の向上につながります。本機能は、特に「課題の発見」「施策設計」「改善の方向性検討」において、AIの力を借りることで、今まで以上に迅速かつ効果的なアプローチを可能にします。

QANT Webの背景

「QANT Web」は、Web上のユーザー動向を可視化し、顧客が抱える問題を問い合わせ前にキャッチすることに特化したサポートプラットフォームです。これまで、顧客の行動データを分析し、自らの手で解決策を講じる施策の提供が行われてきましたが、課題を見極めるための工数やノウハウが障壁となっていました。その結果、十分な施策を行いきれないことも少なくありませんでした。

このような背景を踏まえ、RightTouchはAIアシスタント機能を追加。これにより、大量のデータから顧客の行動パターンを読み取り、施策の方向性を示唆することで、担当者の運用負担を大幅に軽減します。

AIアシスタント機能の特徴

課題分析

AIアシスタント機能の第一の特徴は、膨大なデータを活用した課題分析です。特に、問い合わせが多発しているページを特定し、そのページに適した施策案をAIが提示します。この機能は、分析にかける時間を短縮するだけでなく、次の効果的なアクションを迅速に考える手助けをします。

施策作成

次に、施策作成においてもAIが活躍します。
シナリオ設計は施策作成で最も工数が掛かる部分ですが、AIに支援されることで、解決策や選択肢を含む最適なシナリオの草案を短時間で作成できます。これにより、特にデザインにおける専門知識が必要だった部分もカバーされ、負担が軽減されます。

施策改善

AIは施策の成果をも分析し、改善が必要な施策を特定。分析結果をもとに、改善策を明確に提案します。この結果、施策ごとの改善が容易になり、顧客の自己解決を促進する力が向上します。

レポーティング機能

さらに、複数ページ間でのデータを横断的に抽出し、CSV形式で整理することができるため、報告や振り返りに必要な時間も大幅に短縮されます。

今後の展望

今後は、さらなる自動化機能や連携強化が予定されており、AIアシスタントの支援領域が広がる見込みです。RightTouchは継続的にAIアシスタントの精度向上を目指し、施策の実施から振り返りまでのサイクルを一層スムーズに進めていく意向です。

まとめ

「QANT Web」は、Web上で顧客の行動を把握し、最適なサポートを提供することで、カスタマーサポートの新たな可能性を切り拓いています。RightTouchは、今後もAIを活用した革新を進め、多様化する顧客ニーズに応えつつ、人とAIの協働を促進しています。顧客体験の向上を常に視野に入れた取り組みが、これからのカスタマーサポートの質を変えていくことでしょう。