金融機関・自治体の窓口業務DX推進の新しいパートナーシップ

窓口業務のデジタルトランスフォーメーションが進化中

近年、金融機関や自治体での窓口業務のデジタル化（DX化）が急速に進展しています。この流れに昨今、株式会社チェンジホールディングス（以下、チェンジHD）と株式会社Bloom Actが新たな業務提携を結んだことは、多くの注目を集めています。これにより、金融機関や自治体の業務プロセスの革新と効率化が期待されています。

提携の背景

特に、Bloom Actが提供するオンライン商談システム「ROOMS」は、金融機関や自治体の窓口業務を支援する重要な要素です。ROOMSは、国産のオンライン接客専用システムとして設計されており、ユーザーが手軽にオンライン接客を行うことができる機能を豊富に搭載しています。アプリをダウンロードする必要がなく、URLを共有するだけで接続が可能という利便性は、窓口業務の効率化に寄与しています。利点としては、カレンダーの公開や、お客様側から予約できる機能を標準装備しているため、日程調整の手間が省ける点が挙げられます。様々なデバイスでの利用が可能であり、企業独自のブランドイメージを損なわずに接客できることも大きな魅力です。

チェンジHDの役割

チェンジHDは、この提携によって、TECH人材の育成や業務プロセスの革新にも注力していきます。子会社の株式会社チェンジがROOMSの導入支援を行うことで、従来の窓口業務を大きく変革することが狙いです。非対面化と業務効率化を両立させる「次世代型窓口モデル」の実現を目指し、金融機関や自治体が抱える窓口業務の課題に向き合う姿勢が評価されています。

今後の展望

この提携がもたらす影響は予想以上に大きいと考えられます。特に、デジタル化が進むことで業務の迅速化が期待できるため、顧客体験の向上にも繋がるでしょう。チェンジHDは「Change People、Change Business、Change Japan」というミッションを掲げており、これを実現するための第一歩として、このパートナーシップが機能することを期待しています。

株式会社Bloom Act

Bloom Actは、経営資源としての「時間」に着目し、企業の新しいソリューションを提供する企業です。時間の価値を最大限に引出すことが、未来の働き方や豊かな社会に繋がると信じています。

さらに、Bloom Actは、「新しい時間の価値の創出」をスローガンに掲げ、企業の成長や新たな機会の提供に努めています。COVID-19の影響を受け、リモートワークの進展に伴う新たなニーズにも的確に対応し、企業のデジタル化を進めています。