次世代CXの実現に向けた生成AI活用の重要性を考察するトークセッション

生成AI活用の現在地 ― 次世代CX実現へ

2025年10月28日、神奈川県横浜市のパシフィコ横浜ノースにて開催されるGartner IT Symposium/Xpoは、IT業界の最前線に関する知識とトレンドを学ぶための貴重な機会です。このイベントでは、業界のリーダーや専門家が一堂に会し、最新技術やビジネス戦略について語り合います。

株式会社ベルシステム24の執行役員の登壇

その中でも特に注目されるのが、バックスクリーンでのトークセッションです。当社、株式会社ベルシステム24の執行役員、加藤寛が登壇し、生成AIとBPO事業の未来について語ります。彼は、企業がどのようにデジタル変革を進め、顧客体験を向上させるかについての洞察を共有します。このセッションは、AI技術の進化に伴うヒトとAIの協働の重要性や、生成AIを効果的に活用するための知識整備の必要性に深く触れるものとなっています。

セッション内容の概要

本セッションは、株式会社AVILENの代表取締役、高橋光太郎氏との共演によって進行します。彼のセッション「生成AI活用の現在地―次世代CX実現へ」において、加藤はゲストとして登壇し、AIの利用がどのようにBPO業界を変革し、次世代の顧客体験を実現するかに焦点を当てます。この中で話されるヒトとAIの相互作用は、企業が顧客との接点を強化するための鍵となるでしょう。

Gartner IT Symposium/Xpo の重要性

Gartner IT Symposium/Xpoは、毎年数千人を超えるCIOやITリーダーが集まる日本最大のIT関連カンファレンスです。2100人以上の参加者が予定されており、最新技術やトレンドに対する理解を深める機会が提供されます。今年のテーマ「変革のエージェント：知を武器に、道を切り開く」にもあるように、参加者は変革の先駆者として新たなビジネスモデルや戦略の構築に取り組むことが期待されています。

変革を導くAIの力

加藤が言及する通り、AIの導入はもはや選択肢ではなく必須の要件となっています。特にBPO業界においては、生成AIの活用がコンタクトセンターの業務を根本から見直す契機となっており、効率的かつ人間に優しいオペレーションが求められています。加藤は、ナレッジの自動生成から応対の自動化に至るまで、生成AIを駆使した「Hybrid Operation Loop」の重要性を強調します。このループは、AIと人間がシームレスに連携し、顧客対応の質を向上させることを目指しています。

さらなる展望

セッションは、AIがもたらす新たな商機と、顧客体験の革新に向けた解決策を提供することが期待されており、参加者同士の意見交換やネットワーキングの場としても価値があります。生成AIがどのように次世代のCXを実現するのか、加藤と高橋の対談から多くのヒントを得られることでしょう。

この機会に、AI活用の最前線をいかに捉え、実践に結びつけていくか、企業の競争力強化においても重要な鍵が握られています。ぜひ、2025年10月28日のGartner IT Symposium/Xpoにご参加ください。

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