百貨店ECサイトの決済エラーが消費者行動に与える影響とは

百貨店ECサイトの決済エラー経験率の現状

株式会社YTGATEが発表した「百貨店EC決済レポート 2025」では、百貨店ECサイトにおける決済エラー経験率が32.4%に達していることが明らかになりました。この数値は全業種の平均29.5%を上回るもので、特にオンラインショッピングの成長が著しい現在、消費者の購買行動にも大きな影響を及ぼしています。

決済承認率とは

決済承認率は、ユーザーがカートに商品を入れ、購入ボタンを押した後に実際に決済が成功する割合を示します。例えば、100件の試行で90件が成功した場合、その承認率は90％となります。近年、本人認証の強化やチャージバック管理の厳格化により、カード会社がリスク回避的な与信判断を行う傾向が強まっています。

この背景から、正当な取引であっても不承認になることが増えており、業種や商品単価、カード会社によって承認率に大きな差が生じています。そのため、全体の平均承認率のみを追求することは、有効な改善策に繋がりづらいといった現状があります。

調査結果のハイライト

1. 決済エラー率: 百貨店ECの決済エラー経験率は32.4％で、これは全業種の平均よりも高い数字です。
2. 購買意欲の維持: 決済エラー後も多くの消費者が高い購買意欲を示し、約80%が「他店で購入する」という行動を選ぶことがわかりました。つまり、エラーは離脱の要因ではなく、むしろ他店への送客につながる結果となっています。

このような状況を受け、「百貨店EC決済レポート2025」では影響を受けた消費者の行動についての詳細な分析や具体的な改善策が盛り込まれており、興味深い洞察を与えてくれます。レポートはYTGATEの公式サイトからダウンロードすることが可能です。

今後の展開

YTGATEは今後「ふるさと納税編」や「飲食品EC」など、さまざまな業種に焦点を当てたレポートを順次公開予定です。これにより、各業界特有の課題や消費者行動を深く洞察することが期待されます。

企業概要

YTGATEは、2023年に設立された新進の企業であり、「決済を最適化し、世界をつなぐ。」というミッションに基づき、決済承認率の向上を目指しています。国内外のクレジットカード加盟店向けに決済効率化、安全対策、データ可視化などのサービスを提供しており、決済領域の専門家としての地位を確立しています。

お問い合わせ

本件に関するお問い合わせは、YTGATEの公式サイト（YTGATE公式サイト）からお願いします。また、最新情報は公式X（YTGATE X）でも発信されています。

今回の調査結果は、百貨店ECサイトの運営や戦略立案において重要な指針を示すものとなっています。今後のデジタル商取引における決済関連の課題を解決するための参考にしてください。