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トヨタ系販売店向けの新しい営業支援システム「トヨトーク」

トヨタ自動車系の複数の販売店で、最新の営業支援システム「トヨトーク」が急速に導入されています。これによって、業務の効率化と顧客とのコミュニケーションの向上が期待されており、その仕組みと効果について詳しく見ていきましょう。

LINE WORKSとの統合による利便性の向上

「トヨトーク」は、ビジネス現場でのコミュニケーションツールである「LINE WORKS」との連携を特徴に持っています。このシステムは、オーティ情報システムが導入を手掛けており、トヨタ販売店の営業活動をよりスムーズに行えるように設計されています。既に「LINE WORKS」を利用中の販売店にとっては、社内コミュニケーションの基盤として利用するだけでなく、営業担当者と顧客との接点を直接的にLINE上で作れる点が高く評価されています。

実際、2023年8月のリリース以降、30を超えるトヨタの販売店が「トヨトーク」の導入を希望しており、全国的にそのニーズが拡大しています。

営業効率と顧客満足度の向上

「トヨトーク」を導入した販売店では、営業担当者が顧客情報に基づいて、LINEを通じて点検サービスや新車販売の案内を行っています。このプロセスにおいて、営業担当者は「LINE WORKS」を使用して具体的な指示を受け取り、迅速にお客様へコンタクトを取ることができるようになります。これにより、お客様は電話やメールではなく、普段使っているLINEで各種の案内を受け取れるため、顧客満足度の向上につながっています。

自動化されたプロセスでの追客指示

トヨタの「トヨトーク」は、販売員に自動的に追客指示を出す管理機能を持ち、これにより営業マンは簡単に顧客に連絡できる仕組みが整っています。特に、ワンタップでのユーザーエクスペリエンスにより、販売員はLINEを通じてスムーズに情報をお客様に配信することができます。

競争力を高める新たな営業支援

今後もLINE WORKS株式会社は、トヨタ系販売会社を初めとして、各業界に向けた営業支援ソリューションの開発を進めていく予定です。特に「トヨトーク」は、ライン連携によってさらなる営業業務の効率化を図ることができ、顧客との関係をより深める手助けとなることでしょう。

まとめ

「トヨトーク」は、トヨタ系販売店における営業支援の新たな柱として、その導入が進んでいます。「LINE WORKS」を通じて業務効率化を図りながら、顧客満足度向上にも寄与しているこの仕組みは、今後の自動車販売において重要な役割を果たしていくことでしょう。

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