エアコンクリーニング業界における対応評価の重要性

エアコンクリーニング業界におけるスタッフ対応の重要性

近年、エアコンクリーニングの需要が高まっている中、サービス提供者であるスタッフの対応が顧客満足度において非常に重要であることが明らかとなってきました。特に、株式会社ゼロアクセルが実施した「エアコンクリーニングのスタッフ対応に関するアンケート調査」(2025年12月)では、その具体的な要素が浮き彫りになっています。

調査の目的と方法

この調査は、エアコンクリーニングを利用する際のスタッフへの期待や要求を探ることを目的として行われました。インターネットを通じて集められたデータは、全国の100名を対象にしており、情報の正確性を保つために、性別ともに均等なバランスが取られています。測定項目は「丁寧な説明」「身だしなみ」「コミュニケーションスキル」に重点が置かれました。

丁寧な説明が最も重要

調査結果によれば、エアコンクリーニングで最も重視される要素は「丁寧な説明」であり、35人がこの項目を選びました。顧客は単にクリーニングを受けるだけではなく、プロセスや効果についてしっかりと理解したいと考えているのです。

さらに、スタッフの身だしなみも重要視されています。特に、「服装」と「靴」が多くの回答者に注目されており、清潔で適切な服装は信頼につながる要素として評価されています。

スタッフの清潔感が信頼性に繋がる

「スタッフの清潔感」については、45人が重要視していることが確認されました。エアコンクリーニングに限らず、サービス業全般において、清潔感は顧客の信頼を築くための第一歩とされています。このような意味でも、業者選びにおいては見た目や服装が重要な基準となることがわかりました。

身だしなみがもたらす影響

調査から、身だしなみが顧客の印象に与える影響は相当大きいと仮定されます。57名が「服装」を、56名が「靴」を気にしているとの回答があり、ここでの印象はサービスの質を大きく左右することが確認されました。このため、エアコンクリーニング業者はスタッフの教育に力を入れる必要があります。

言葉遣いの重要性

また、スタッフの言葉遣いにおいても、非常に重視するとの回答が46%を占め、顧客が安心してサービスを受けられる環境を整えるためには、適切なコミュニケーションが欠かせないということが言えます。

再依頼の傾向

エアコンクリーニングを受けた後、同じスタッフに依頼したいと答えた人は75%を超えました。これは、スタッフの対応の良さが顧客のリピート意向に直結していることを証明しています。

まとめ

この調査結果から、エアコンクリーニング業界においてはスタッフの対応、特に丁寧な説明や清潔感、コミュニケーション能力が顧客の満足度を大きく左右することが示されています。「おうちにプロ」は、今後も顧客の信頼を勝ち取るために、スタッフ教育を充実させ、業務品質の向上に努めていく必要があります。今後もエアコンクリーニングを利用する方々に、充実したサービスを提供し続けることが期待されます。