ナレッジリング導入事例:日本テレシステムの業務効率化の成功例
株式会社CBITが手掛けるナレッジ共有システム「ナレッジリング」では、テレマーケティングサービスを提供する「日本テレシステム」が導入した事例が注目されています。東京都杉並区に本社を構える日本テレシステムでは、ナレッジリングを導入することで顧客対応業務の効率化を図りました。
ナレッジリングとは
ナレッジリングは、社内で蓄積された知識を一元管理し、有効活用するためのシステムです。業務の効率を向上させるために設計されており、問い合わせ件数の低減にも効果的です。このシステムにより、部門間でのナレッジ共有が促進され、迅速な対応が実現できます。特に、資料が増えていく中で、必要な情報を必要なタイミングで見つけることが難しいという課題を解決する手助けとなります。
日本テレシステムの課題と解決策
日本テレシステムでは、日々増加する資料により、階層が深くなるとともに、顧客対応に際して必要な情報を瞬時に取得することが難しくなっていました。オペレーターは、適切な情報を探すのに時間を割かれることで、顧客への迅速な対応が妨げられていました。これを解消するために、「すぐに見つかる、すぐに正しくご案内ができる」を重視し、シンプルで使いやすいナレッジリングを導入することを決めました。
導入以降の成果は顕著で、オペレーター業務の効率化だけでなく、新人の教育にも有効活用され、業務環境が大きく改善されたとのことです。具体的な事例については、公式サイトで詳細が公開されています。
コールセンターでの活用
ナレッジリングはコールセンターにおいても非常に有効です。「コールリーズンの上位20%」すなわち、ほとんどの問い合わせはよくある質問に集中しているため、FAQシステムの整備が重要です。ナレッジリングを導入することにより、オペレーターの自己解決力が向上し、応対時間が短縮されることで、コールセンター全体の運用コストの削減に繋がります。
導入企業の声
実際にナレッジリングを導入した企業からは以下のような感想が寄せられています。
- - 「キーワード検索の精度が高く、求める情報にたどりつきやすい」
- - 「他社のシステムに比べて無駄な機能が少なく、コストパフォーマンスも優れている」
まとめ
ナレッジリングは、業務効率化を目指す企業にとって非常に有用なツールです。今後もCBITは、ナレッジ共有を通じて企業の業務環境を改善するためのサービスを充実させていくことを目指しています。日本テレシステムをはじめ、多くの企業においてナレッジリングがもたらす効果に期待が寄せられています。
会社概要
- - 会社名:株式会社CBIT
- - 代表者:大竹 浩
- - 本社:〒101-0021 東京都千代田区外神田2-9-8 ユニオンビル細野 8F
- - 設立:平成3年1月
- - 資本金:10,000,000円
- - 事業内容:ITコンサルティング、ソフトウェア開発、サポートデスク業務など
- - URL:CBIT公式サイト