広島ガスがSNSを活用し、全ての人に寄り添う新たなブランド体験を提供

SNSを駆使した新たな挑戦

広島ガスがSNSを活用し、他にはないブランド体験を創出する取り組みが進行中です。中国地方で地方に密着したサービスを100年以上提供してきた同社は、顧客のニーズに応えるため、ビジュアルマーケティングプラットフォーム「visumo」を導入し、さらなる顧客体験向上を目指しています。これにより、ガス機器購入へのスムーズな道筋が開かれています。

visumo導入の背景

広島ガスは、公式InstagramやYouTubeなどのSNSでガス機器の魅力を伝えようとしていましたが、SNSを利用しない層や閲覧頻度が低い顧客には十分にアプローチできていないという課題を抱えていました。また、SNSと公式ECサイトのコンテンツにギャップが生じており、それが購入意欲に影響を及ぼしていました。こうした課題から、顧客が安心して商品を選べるよう、明確な情報提供と新しい体験の創出が求められました。

visumoの選定理由

広島ガスは、SNS上で投稿したコンテンツを公式ECサイトに効果的に連携させるため、visumoを選びました。SNSでの情報発信を制約なくECサイトに反映できる点や、運用が簡単で迅速に実装できる特長が評価された結果です。これにより、顧客はガス機器の申し込みをシームレスに行えるようになりました。

新しい顧客体験の設計

今回は動画を利用したコンテンツ作成が大きなポイントです。広島ガスの公式ECサイトでは、トップページにInstagramで共有された動画を配置し、視覚的に商品の魅力を伝えるような構成が採用されています。また、動画内の商品をクリックすることで、直接申し込みフォームへ遷移する機能を搭載し、顧客の手間を大幅に減らす工夫がなされています。このような取り組みが、顧客体験の向上に貢献しています。