保険相談窓口の利用者67%以上が満足と答えた理由とは？

保険相談窓口の利用者の声から見えてくる満足度

最近、保険相談窓口に関する調査が行われ、なんと72.67%の利用者が「大変満足」または「満足」と回答したという結果が明らかになりました。この調査は2023年9月25日から10月1日までの間に実施され、150人の有効回答が集まっています。調査の母数は20歳以上の男女で、保険相談窓口の利用経験者が対象です。

利用のきっかけ

最も多かった利用の動機は「自分に合った保険を幅広く比較したかったから」で、これに答えたのは39.33%でした。やはり、自分に最適な保険を探すニーズが大きいようです。一方、利用前に抱いた不安点として圧倒的人気を誇ったのは「強引な勧誘や押し売りをされるのではないか」というもので、30.5%がこの点を気にしていました。要するに、安心して相談できる環境が求められているのです。

満足の理由

利用者が満足した理由で最も高かったのは「無理な勧誘が一切なく、安心して相談できた」という声でした。この声は55.96%を占めており、多くの利用者が事前に抱えていた不安が解消されたことがわかります。さらに、利用者たちは希望に沿った案を提案してもらえたことや、複数の保険を比較できた点も高く評価しています。

調査の結果

調査結果を見ていくつかの具体的なデータもご紹介します。直近の利用状況では、51.33%が「ほけんの窓口」を選んでおり、続いて「保険見直し本舗」が12%でした。他の選択肢としては、イオンのほけんや様々な相談窓口が挙げられ、各社のサービスが利用者に支持されています。

また、相談形式としては69.33%が店舗での対面相談を選択し、オンライン相談は14%、訪問相談は12%でした。これからも対面での相談を希望する利用者が多いことが伺えます。相談時にかかる時間に関するチョイスでは、54.67%が1時間未満であったと回答しています。

利用して良かったこと

利用者が特に感謝した点についても触れておきましょう。特筆すべきは、55.96%が「無理な勧誘が一切なかった」ということが安心につながったと挙げています。他にも、35.78%が「希望に沿った最適なプランを提案してもらえた」ことを高く評価し、、それに続いて33.94%が「複数の保険を比較検討できた」と回答しています。

どのように利用すればいいのか

これだけの高満足度を意識した結果、利用を考える人々に対しては、以下のようなアドバイスがあります。まず、現在加入中の保険の内容を把握しておくことが重要です（43.33%）。さらに、相談したい内容を事前にまとめておくことで、時間を有効に使うことができるでしょう。

全体として、保険相談窓口は安心して情報を整理できる場所となっています。今後も利用が進むことで、この業界のサービス向上が望まれます。私たちもまた、より良い選択をするための情報を提供し続けなければなりません。