SUPER STUDIO、顧客接点の効率化のため「Ask One」を導入

株式会社SUPER STUDIO、マルチチャネルフォーム「Ask One」を導入

株式会社SUPER STUDIOが、顧客の声を活かした営業機会獲得を目指し、クリエイティブサーベイ株式会社の「Ask One」を導入しました。このシステムは、さまざまな顧客接点において営業機会を逃さず、データの収集から営業フォローまでを効率化することを目的としています。

導入の背景

SUPER STUDIOは、ECを中心に多くのクライアントにプロダクトやマーケティング支援を提供しています。特に、年間を通じて多数の展示会に出展しており、名刺情報等のデータ化に時間がかかっていました。このプロセスの遅れが商談機会の損失を招き、営業活動効率の低下を引き起こしていました。

さらに、過去の顧客情報を活用したセールスフォローの改善も求められていました。このような課題の解決を目指して、「Ask One」の導入を決定。展示会でのデータ収集から顧客管理システムへの連携までの一連の業務を迅速化する仕組みを構築しました。

導入による期待される効果

1. 名刺情報の瞬時データ化とヒアリング情報の向上

「Ask One」は、名刺情報やヒアリング内容をリアルタイムでデータ化し、各種CRMやMAツールに即時連携できます。このプロセスを通じて、営業チームの架電準備にかかる時間を大幅に短縮し、展示会で得た商談機会を効率的に活用できます。

さらに、分岐設定や質問形式を工夫して質の高いヒアリングフォームを作成することができ、情報の標準化と拡充を図ります。手入力作業を排除し、重要な情報の聞き漏らしを防ぐことが可能です。

2. パーソナライズされた営業フォロー

Ask Oneを介してデータを入力すると、過去の顧客接点や商談状況がリアルタイムで表示され、より効果的でパーソナライズされた対応が実現されます。このような対応により、商談機会を最大限に活用し、購入意欲の高い見込み客に訴求することが可能になります。

3. 適切なアプローチ条件の確立

「Ask One」では、豊富なコンテンツとデザインカスタマイズ性を活かし、診断コンテンツやクイズなど多様な形式のコンテンツを制作できます。オフラインとオンライン両方の接点で見込み客との関係を強化し、ターゲットへのアプローチの精度を向上させる仕組みを構築します。この結果、売上の拡大に寄与することが期待されています。

代表者のコメント

SUPER STUDIOのマーケティンググループに所属する金子亜都武氏は、展示会での顧客声を重要視していると語ります。しかし、情報処理に時間がかかっており、営業フォローまでのプロセスを時間短縮する必要がありました。

その中で「Ask One」に出会い、その高い名刺データの読み取り精度やSalesforceとの連携によって、当社のニーズにマッチしたといいます。今後は、自社でのセミナー開催時の情報収集においても「Ask One」を活用し、情報の一元管理を促進する計画です。

会社概要

株式会社SUPER STUDIOは、2014年12月に設立された東京都の企業で、統合コマースプラットフォーム「ecforce」の開発に注力しています。顧客接点の向上を目指す「Ask One」を通じて、顧客ニーズに合わせたマーケティング戦略を展開していきます。

詳しい情報は、公式サイトにて公開されています。

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