中川政七商店が顧客中心主義での成功を収めた理由とは

日本の工芸に特化したブランド、中川政七商店が、顧客との関係構築において顕著な成果を上げたことが注目されています。最近、同社は「CRMベストプラクティス賞」と「大星賞」を受賞しました。この受賞は、同社が顧客中心主義経営（CCRM）の理念を基にした取り組みの成果であり、特に「Synergy!BCS」というクラウド型のブランドコミュニケーションシステムを活用したことが大きな要因とされています。

受賞の背景とその意義

一般社団法人CRM協議会が主催する「CRMベストプラクティス賞」は、顧客との信頼関係を築き、その成果を上げている企業や団体を評価するものです。中川政七商店は、「日本の工芸を元気にする！」というビジョンのもと、顧客の理解を深めるための独自のCRM活動を展開してきました。デジタルマーケティングの手法だけに頼るのではなく、顧客の信頼を得るために様々な戦略を講じています。

顧客との信頼関係を築くための取り組み

同社は、顧客のブランド理解と信頼度を向上させるため、実店舗を通じたさまざまな施策を実施しています。例えば、顧客の購買履歴や行動を分析し、それに基づいて個別に対応することで、顧客の期待に応える努力を続けています。また、従来のメルマガと比べて、開封率やクリック率が大幅に向上したこともその成果のひとつです。

Synergy!BCSの導入

中川政七商店が導入した「Synergy!BCS」には、顧客の行動に応じたシナリオメール機能が備わっています。この機能を活用することにより、顧客に最適なタイミングでメールを配信し、従来の一律配信と比べて開封率が1.6倍、クリック率は2倍以上に達しました。これは、よりパーソナルなコミュニケーションが可能になった結果です。

マイページ機能と顧客のスコア化

さらに、顧客の行動をスコア化し、そのスコアに応じてマイページ内にバッジを表示する仕組みを採用しています。これにより、店舗スタッフと顧客の会話が増え、オフライン・オンラインの境界を超えたコミュニケーションが実現しました。SNS上でも顧客からのポジティブな反応が見られ、特に「鹿蒐集」に関するファンの声が多く寄せられています。