コスモ石油、AI技術を駆使した新商談トレーニング導入で業務革新

コスモ石油、AI技術で商談力強化へ

コスモ石油マーケティング株式会社が、AI対話型ロールプレイングサービス「エクサベースロープレ」を導入しました。この取り組みにより、同社の商談トレーニングの質を大きく向上させることが期待されています。エクサウィザーズが提供するこのサービスは、スタッフが時間や場所を問わずに商談の練習を重ねることができる環境を整備し、個々のスキルを向上させることを目指しています。

導入の背景

コスモ石油マーケティングは、「コスモMyカーリース」を中心にお客さまのニーズに応じた多様な提案を行うことで知られています。これを実現するには、全国のサービスステーションに勤務するスタッフの提案力を向上させる必要があります。しかし、従来の商談トレーニングは対面式の研修やOJTが中心となっており、学習機会や指導内容に差が生じることが問題とされていました。このため、エクサベースロープレの導入が決定されたのです。

新たな学習環境

エクサベースロープレでは、スタッフはPCなどからアクセスし、商談の練習に取り組むことができます。集合研修の代わりになるのではなく、補完的な役割を果たす位置づけです。これにより、学習内容の習得と日常的な反復練習を兼ね備え、トレーニングの効果が一層高まります。

特に注目されるのは、実際の商談を想定したシナリオが設計されていることです。コスモ石油マーケティングでは、顧客の利用目的や予算、家族構成に応じた多様な商談シナリオを独自に作成しています。これにより、スタッフはただ商品説明をするのではなく、顧客との対話を通じて最適な提案へと導くスキルを実践的に学ぶことができます。

AIによる分析とフィードバック

商談が終わると、AIがヒアリングや提案、コミュニケーションの観点からその内容を分析し、評価を行います。これにより、スタッフは自分の強みや課題を具体的に把握でき、管理者も育成支援に役立てることができます。AIによる一貫した評価制度は、店舗や担当者による提案のばらつきを抑制するための重要な要素です。

エクサベースロープレの特長

1. 独自のシナリオ設定: 自社の商談に合わせたシナリオを設定。コスモ石油の商談内容を反映し、多様な顧客シナリオを構築。
2. AIアバターとの対話: 実際の顧客像を想定したAIとの自然な会話でトレーニングが可能。
3. 統一的な評価基準: AIによる100点満点の評価が提供され、個々のスキル向上をサポート。
4. 研修状況の可視化: 管理者はスタッフの研修状況を一覧で確認でき、育成支援に活用できます。

今後の展開

やがてコスモ石油マーケティングは、全国のサービスステーションにこのエクサベースロープレを展開する予定です。さらなる商談シナリオの充実や分析機能を活用し、持続的に人材育成の基盤を発展させていく考えです。また、他の商談や接客業務にも応用する可能性を探るとしています。エクサウィザーズも、AI技術を通じて多くの産業における人材育成の質を高めるための取り組みを続けていく意向です。