知らない電話番号からの着信、87.8%が「出ない」！現代人の電話応答事情とテレワープの活用

知らない電話番号への警戒心、高まる現代人の電話応答事情

株式会社フォレスタが実施したアンケート調査によると、携帯電話所有者の87.8%が知らない電話番号からの着信には応答しないと回答しました。現代社会において、携帯電話は単なる通話手段を超え、データ通信や決済など様々な用途で使用されています。しかし、その一方で、迷惑電話や営業電話、さらには詐欺電話といった悪質な電話も存在するため、知らない電話番号への警戒心が強まっていると考えられます。

調査では、電話番号の種類別に応答率を調べた結果、0120や0570、050から始まる番号への応答率が特に低く、91%～95%の人が応答しないと回答しました。これらの番号は、主にサービスや事業の窓口番号として使用されるケースが多いため、営業電話だと判断し、応答を避ける人が多いと考えられます。

一方で、携帯電話番号や固定電話番号からの着信は、ビジネスシーンにおける取引先との連絡の可能性もあり、応答する割合が76%〜80%と、0120などの番号と比較して高くなっています。

不明な電話番号への対応は「調べた上で判断」が主流

調査では、知らない電話番号からの着信に対して、「応答しない」と回答した人の約94%が、後からインターネットで電話番号を調べると回答しました。企業やサービスのウェブサイトには、窓口番号として固定電話番号や0120などの番号が掲載されているケースが多いため、電話番号を検索することで、発信元を特定できる場合があります。

現代においては、知らない電話番号への対応は、安易に電話に出るのではなく、まずインターネットで情報を確認し、安全性を判断してから対応するのが一般的になりつつあると言えるでしょう。

発信者側も電話に出てもらえる工夫が必要

今回のアンケート結果から、発信者側は、初めての相手に電話をする際は、極力身元が特定できる電話番号から発信することが重要であると考えられます。法人の場合は、ウェブサイトなどで公開している会社の電話番号から発信することで、相手に安心感を与えることができます。

しかし、個人の場合は、インターネット上に電話番号を公開することが難しい場合もあるため、留守番電話にメッセージを残すなど、相手に情報を伝える工夫が必要となります。

スマホ内線化サービス「テレワープ」が解決策に

株式会社フォレスタが提供するスマホ内線化サービス「テレワープ」は、このような電話応答の課題を解決するソリューションです。テレワープは、スマホで固定電話の発信・着信を可能にするサービスであり、会社やお店の固定電話番号から発信・着信を行うことができます。

外出先からでも、取引先やお客様に会社の固定電話番号で電話をかけることができ、相手に安心感を与えるとともに、応答率の向上にもつながります。また、会社やお店の固定電話をスマホアプリで着信することも可能なので、場所を選ばずに固定電話を利用することができます。

まとめ：より安全で効率的な電話コミュニケーションを

知らない電話番号への警戒心が高まっている現代において、電話コミュニケーションはより慎重に行う必要があり、発信者側も相手に安心して応答してもらえるよう、工夫を凝らす必要があります。

テレワープのようなスマホ内線化サービスを活用することで、会社やお店の固定電話番号から発信・着信を行い、より安全で効率的な電話コミュニケーションを実現できます。