AI時代の新消費者モデル「AICAS」とその影響とは

AI時代の新たな消費者購入モデル「AICAS」

株式会社日経BPが2026年4月15日に発表した新消費者購買行動モデル「AICAS」は、特にAI技術の進化に伴う現代の購買プロセスに新たな視点を提供します。このモデルは、長らく使われてきた「AISAS」モデルを基にしつつ、生成AIの普及による消費者の購買行動の変化に合わせて設計されています。

背景：生成AIの役割

最近の調査によると、生成AIを利用している人の割合は48.3％にも達し、彼らの62.5％が商品やサービスの選定において生成AIを活用しているとされています。このように、生成AIは情報収集だけでなく、推奨や比較検討を行うためのコンシェルジュ的な役割を果たすようになっています。

主な生成AIには「ChatGPT」や「Gemini」があり、これらがどのように消費者の日常に影響を与えているかが注目されています。これにより、消費者はAIに「おすすめ」を求め、購買の意思決定が変化しています。

AICASモデルの5段階

改良版の「AICAS」は、以下の5つのステップで構成されています：

1. Ask（相談・質問）: 何を買うか決まっていない状態から生成AIに相談し、提案を求めます。
2. Interest（興味）: 提示された商品の中から興味があるものを選びます。
3. Confirm, Check（確認）: 他の媒体で生成AIの提案内容を調べ、確認します。
4. Action（購買）: 確認後、安心して購入します。
5. Share（共有）: 購入後にレビューや口コミを発信し、他の消費者の参考になります。

このモデルのポイントは、従来のモデルが注目（Attention）から始まるのに対し、AICASは相談（Ask）からスタートするところです。これは、消費者が情報過多の環境で迷いやストレスを抱える中、生成AIにその選択肢を聞くことで新たな購買行動が生まれることを意味します。

調査結果が示す実態

生成AIを利用している515人に行った調査では、66.2％の人が生成AIの提案を参考に出し、44.6％がその提案に基づいて購入することが多いと答えました。また、満足度は71.5％という高い数値を示しました。このデータからも、生成AIは購買時の有力なアドバイザーと考えられます。

しかし、消費者がAIの提案をそのまま受け入れるわけではなく、約9割が他の情報源を利用して確認する様子も見られます。この確認行動が「AICAS」が重視するプロセスであり、消費者は生成AIを有意義に活用していることがわかります。

新たな出会いと発見

また、24.7％の消費者が普段自分では選ばない商品が生成AIの提案として挙がることがあると述べており、新たな商品との出会いを通じた購買体験の変化が見えます。

企業のマーケティング戦略

「AICAS」が示す購買行動の変化は、企業にとって重要なマーケティング課題を伴います。生成AIの提案候補に含まれることは、企業やブランドの認知に影響し、AI検索最適化（AIO）の重要性が高まります。これらは今後のマーケティングにおいて避けて通れない戦略となるでしょう。

まとめ

新しい消費者モデル「AICAS」は、生成AIの進化とともに購買行動が進化していることを示しています。このモデルを通じて、企業や消費者の新たな関係性が築かれ、購買プロセスの透明性が増すことが期待されています。今後のマーケティング戦略にはこのモデルを取り入れ、効果的なキャンペーンを展開していくことが求められるでしょう。