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トランベリアが世界初の医療ツーリズムにAIを導入

近年、医療ツーリズムの需要が増加している中で、特に注目を集めているのがマレーシアの「トランベリア」です。トランベリアは、世界22か国35都市における医療ツーリズムの予約プラットフォームを運営しており、2023年4月にOpenAIの先進的な技術を利用したChatGPTチャットボットを導入しました。この取り組みは、医療ツーリズム業界において世界初となるものです。

ChatGPTチャットボットの導入

トランベリアが導入したChatGPTチャットボットは、数千点におよぶ商品ページや記事を学習しており、顧客からの質問に対してマルチリンガルで対応できる能力を持っています。これにより、世界中の顧客が24時間いつでも、言語の壁を越えて医療関連の問い合わせを行えるようになりました。

以前は英語、日本語、マレー語の3言語に限定されていたカスタマーサポートは、ChatGPTの力を借りて、ほぼすべての言語に対応することが可能になり、より多くの医療ツーリストに対してサービスを提供できるようになりました。トランベリアは、コロナ禍を経た現在、急成長が予測されている医療とウェルネスツーリズムの市場において、さらなる進化を遂げることを目指しています。

デジタルパートナーシップと成長戦略

トランベリアは2022年にマレーシア保健省傘下の医療ツーリズム促進機関であるMalaysia Healthcare Travel Councilとデジタルパートナーシップを締結しました。この提携により、同社は医療ツーリズム業界のDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進しています。

特に、ウェブサイトに集約されている世界中の病院やクリニック、ウェルネスセンターが提供する治療法などの情報をChatGPTに学習させることによって、顧客がリアルタイムで得たい情報にアクセスできる体制を整えています。これにより、より迅速かつ的確に顧客のニーズに応えられるようになっています。

医療ツーリズムの未来

トランベリアが掲げる目標は、成長が著しい医療ツーリズム業界をリードするOTA（オンライントラベルエージェンシー）となり、世界中の医療ツーリストに貢献することです。AIチャットボット導入による革新は、業界を大きく変える可能性を秘めています。医療行為を受けるために海外へ出かける患者にとって、多言語対応のサポートは心の支えになることでしょう。

今後もトランベリアの進展には目が離せません。医療とウェルネスの旅を快適にする新たな試みを、私たちは応援したいと思います。

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