AIとクラウド電話でBPOの未来を切り拓くオンラインセミナー

次世代コンタクトセンターとは？

2026年11月19日に開催されるオンラインセミナー、「BPO事業者様必見！AI×クラウド電話で進化する次世代コンタクトセンター」をご紹介します。このセミナーでは、株式会社インゲージが提供するコミュニケーションプラットフォーム「Re:lation」と、株式会社ソフツーのクラウドCTIシステム「BlueBean」がどのように連携し、BPO業界の課題を解決するかが解説されます。

開催の背景と課題

コンタクトセンターやBPO事業においては、クライアントの新規受託に伴い、瞬時に電話窓口を立ち上げる必要性が高まっています。加えて、深刻な人手不足が続く中、応対品質の維持は極めて重要な課題です。こうしたニーズに応えるためには、スピーディーかつ高品質な対応を実現する仕組みを構築することが急務です。

ウェビナーの内容

本セミナーでは、特に「Re:lation」と「BlueBean」の連携が強調されます。これにより、電話対応の履歴や顧客接点を資産化し、業務効率化を実現します。また、セミナーでは業界の最新の動向やAI活用に関する実践的な知識を解説し、どうすれば次世代のコンタクトセンターを運営できるかという具体策を提示します。

登壇者の一人、株式会社ソフツーのBlueBean事業責任者である林徳平氏からは、新規窓口立ち上げのための電話基盤設計についてのノウハウが語られます。一方でインゲージのイベントマーケター、佐竹氏は、マルチチャネルでのデータ管理を通じてチームでの情報共有を促進するための戦略を紹介します。

セミナーの詳細

- 開催日時: 2026年11月19日（木）12:00〜13:00
- 形式: オンライン（Zoom）
- 参加費: 無料
- 共催企業: 株式会社ソフツー、株式会社インゲージ
- お申し込みURL: こちらをクリック

注意事項

申込に際していくつかの注意点があります。競合企業からの申込はお断りする場合があります。また、内容が事前の告知なく変更になることもあるのであらかじめご了承いただければと思います。2名以上で参加される場合、定員管理のため、個別にお申込みいただく必要があります。さらに、匿名での申し込みや同業種の方は参加をお断りさせていただく可能性もありますのでご留意ください。

Re:lationとは

「Re:lation」は、様々な問い合わせ窓口を一元管理し、業務進捗の可視化を実現するプラットフォームです。AIの活用により、対応データを一元化し、属人化を防ぐことで標準化された運用が可能です。これにより、企業は蓄積された応対ログを資産として活用し、効率的な顧客対応を実現することができます。

株式会社インゲージについて

大阪市に本社を置く株式会社インゲージは、コミュニケーションプラットフォーム「Re:lation」を提供しています。代表取締役社長は和田哲也氏で、6,000社以上で導入実績があります。

今後のBPO業界におけるDXの進展と、コンタクトセンターの運営の新たな形を提案する本セミナー、ぜひご参加ください。