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自動車保険請求の新たなカタチ、LINEで進捗確認

損害保険ジャパン株式会社は、2025年10月から自動車事故に遭った顧客が保険金請求の進捗を手軽に確認できる新システム「ＳＯＭＰＯあんしん進捗ナビ」の提供を開始します。この画期的なシステムは、LINEを利用してお客さまがいつでもどこでも保険手続きの状況を把握できるように設計されています。

システム導入の背景

これまで、自動車事故に遭われたお客さまは、保険金請求の際に進捗状況を確認するために、直接保険会社に連絡を取る必要がありました。しかし、このプロセスはお客さまにとって時間がかかり、不便だという声が多く寄せられていました。特に、事故の後は心身ともに疲弊しているため、手間を減らすサービスが求められていました。

そこで、損保ジャパンは、生活の一部として広く浸透しているLINEを活用し、保険手続きの進捗をリアルタイムで確認できるシステムの開発を決定しました。このサービスにより、約90%の世代が利用しているLINE上で、顧客は自身のペースで保険手続きの進行状況を把握できる業界初の試みとなります。

進捗ナビの主な機能

「ＳＯＭＰＯあんしん進捗ナビ」には、さまざまな便利な機能が搭載されています。

進捗状況の確認

事故の連絡から保険金支払いまで運用されるプロセスを一目で把握でき、進捗の具体的な状況や保険請求手続きの流れ、よくある質問（FAQ）も確認可能です。

契約内容の確認

契約内容が常に手元で確認できるため、保険内容に不安があるお客様も安心です。

担当者へのアクセス

もし複数の担当者がいる場合でも、担当者名や部署がすぐに確認できるため、スムーズに連絡を取ることが可能です。ボタンを押すだけで電話やメッセージを送信できる機能も搭載されています。

今後の展望

損保ジャパンは、今後も「ＳＯＭＰＯあんしん進捗ナビ」を進化させ、保険金支払いが完了するまでのタスクの可視化や、更なる顧客サポート機能の追加を検討しています。これにより、顧客が負担を感じることなく、スムーズに事故対応を進められることを目指します。
さらに、利用者からのフィードバックを集めて、使いやすさやサービスの質を向上させ、満足度の向上に努める方針です。

この新しいサービスにより、損保ジャパンは保険金請求プロセスの効率化と顧客満足度向上を実現し、より質の高いサービスを提供していくことでしょう。私たちの生活の中での保険手続きが、これからどのように進化していくのか、その動向から目が離せません。

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