AIエージェントの導入支援を強化するフレクトの新展開

フレクトが「Agentforce Voice」の初期参画パートナーとなり、AIエージェントの導入を支援

株式会社フレクトが、自律型AIエージェントプラットフォーム「Agentforce」の音声対話機能「Agentforce Voice」の初期パートナーとして日本国内での導入支援を開始することが発表されました。

背景

電話は顧客との接点として依然として重要ですが、長い待機時間や自動音声応答により顧客体験が損なわれるケースが目立ちます。日本国内ではコンタクトセンターにおける人材不足も深刻で、顧客対応の品質向上が求められています。これを受けて、フレクトはこれまでのSalesforce製品の導入実績を基に、Agentforce Voiceを通じて音声チャネルにおけるAI活用を広げ、顧客体験の変革を加速させていく方針です。

フレクトの支援内容

フレクトはAI関連の研究開発を行った実績があり、音声変換技術やリアルタイムの音声対話モデルの構築に強みを持っています。これを活かし、Agentforce Voiceの導入から設計、既存の電話基盤やCRMとの連携、運用後のチューニングまでを一貫して支援する計画です。具体的には、以下の領域において強みを発揮していきます。

1. 既存システムとの連携設計

Agentforce Voiceを既存のIVRや電話基盤に適応させるため、導入設計をスムーズに支援します。これにより、企業は新システムに移行しやすくなります。

2. 業務フローの自動化設計

音声チャネルを使用した業務フローの設計と実装を進めることで、CRMレコードの更新やケースの作成、エスカレーションの判断などが自動化され、効率的な顧客対応を実現します。

3. 業種特化の知見提供

過去の支援経験を元に、製造業、サービス業、公共機関、金融業界の顧客対応の特性を考慮した導入支援を行います。

フレクトのコメント

CEOの黒川幸治氏は、音声チャネルが企業と顧客との重要な接点であり、AIを活用した新しい顧客体験の創出が期待されると述べています。「Agentforce Voiceの初期参画パートナーとして、Salesforceと共にその可能性を日本のお客様に届けていく所存です。」と彼は強調します。

今後の展開

フレクトはSalesforceと連携し、Agentforce Voiceの国内導入を迅速に進めるとともに、各業種ごとのリファレンス実装やベストプラクティスの共有を通じて、日本企業の音声チャネルでのAI活用を進化させていく考えです。

企業紹介

フレクトはクラウドとAIテクノロジーを活用した新しい顧客体験の提供に力を入れるマルチクラウド・インテグレーターで、SalesforceやAPI統合プラットフォームMuleSoft、Auth0を通じた基盤構築を通じて、顧客中心の360℃の繋がりを創出します。豊富な導入実績により、主要クラウドサービスにおいて高いパートナー認定を受けています。

詳細は公式サイトを確認してください：フレクトのウェブサイト

会社情報