「メールディーラー」でチームのメール管理を飛躍的に向上させる方法

メール管理を効率化する「メールディーラー」

株式会社ラクスが提供する「メールディーラー」は、特に企業のカスタマーサポートや問い合わせ窓口において、日々のメール対応を効果的に改善するためのシステムです。このシステムの導入によって、日常業務におけるメール管理がどのように向上するかをご紹介します。

メール対応の課題

企業でのメール対応は、しばしば対応漏れや二重対応といった問題に直面します。特に、GmailやOutlookなど、一般的なメールソフトを使用している場合、進捗管理が煩雑になり、適切なメール対応が行えないことがあります。これらの課題を解決するために、ラクスが作成した「Gmail/Outlook活用ガイド」では、具体的なケーススタディを元に効率的なメール管理の方法を提案しています。

「Gmail/Outlook活用ガイド」の内容

同ガイドは、7つの具体的なケーススタディを紹介し、メール対応の改善策を示しています。例としては、対応漏れの防止、進捗管理、タスク管理、一つのアカウントでの複数メールアドレス使用、グループでのメール管理、自動返信の設定、特定メールの自動転送などがあります。

これらの情報は、「Gmail活用ガイド」や「Outlook活用ガイド」として無料でダウンロード可能です。以下のリンクからアクセスできます。

GmailやOutlookの限界

ただし、これらのメールソフトには運用・管理における限界も存在します。特に、メールの件数が増えると、進捗管理が手間になったり、誰がどの問い合わせを担当しているかを把握しづらくなったりすることがあります。セクションでもこれらの課題を率直に解説します。例えば、Gmailのラベル機能を使っても、手動でのタグ付けが増えていくため、煩雑でミスが起こりやすくなります。また、Outlookの共有メールボックスでは、担当者がわからないという問題もあります。

このような課題を承知しながら、ラクスが提供する「メールディーラー」に切り替えることで、メールの見落としや対応漏れを防ぎ、業務効率を大幅に改善することができます。

「メールディーラー」とは

「メールディーラー」は、info@やsupport@といった共有メールアドレスでの管理を容易にするクラウド型のシステムです。2001年の提供開始以来、8,000社以上の企業に導入されています。このシステムを使うことで、チーム全体の業務効率が向上し、ミスを最小限に抑えることができます。特に、15年連続で売上金額シェアNo.1を維持しているのは、その性能が高く評価されている証拠と言えるでしょう。

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会社の概要

株式会社ラクスは、東京都渋谷区に本社を構え、2000年に設立されました。資本金は3億7,837万円で、クラウドサービスを中心に事業を展開しています。代表取締役の中村崇則氏のもと、ビジネスのニーズに応えるソリューションを提供しています。

お問い合わせ

詳細な情報や質問がある場合は、ラクスクラウド事業本部にお問い合わせください。担当者の山盛有希子がご対応いたします。メールアドレスは [email protected] です。

GmailやOutlookの活用方法をさらに深め、業務の効率化を図るためにぜひ「メールディーラー」を検討してみてはいかがでしょうか。