ソフトバンクの小林香菜氏がカスタマーサクセスの祭典で歴史的受賞を果たす

小林香菜氏、歴史的な受賞

2025年5月、アメリカ・サンフランシスコで開催された世界最大のカスタマーサクセスイベント「Pulse 2025」にて、ソフトバンク株式会社の小林香菜氏が日本人として初めて「Gainstar Program」のGold Tierに到達し、表彰されました。これは顧客主導の成長戦略を推進するGainsightが主催するもので、小林氏はその先駆的な活動が評価された結果の受賞となります。

Gainstar Programとは何か？

Gainstar Programは、Gainsightを利用している企業のお客様が、顧客理解の促進や他のユーザーへの貢献度を評価する表彰制度です。2023年にスタートしたこのプログラムは、活発なコミュニティ活動を通じて、カスタマーサクセスを推進する参加者を対象に、活動の実績を評価します。小林氏はこのプログラムにおいて顕著な貢献をしてきました。

小林香菜氏の抜群の貢献

小林氏は、顧客サクセスの実践を通じて自らの知識を発信し、他の利用者を支援するための活動に多くの時間を費やしました。初のユーザー会では積極的に幹事を務め、その後も様々なイベントで登壇し続けました。また、Gainsight関連のオンラインコミュニティでの活発な投稿や製品アイデアの提案を行い、さらには他のユーザーとの連携を強化するためのリファレンス活動にも尽力してきました。

GainsightのAdmin Level 1資格も早期に取得し、自社内でのカスタマーサクセス文化の確立に貢献。これまでの取り組みが評価されて、Gold Tier認定だけでなく、グローバルカスタマーサクセスカンファレンス「Pulse」での最優秀受賞者としても表彰されました。

受賞者の声

小林氏は受賞後、次のようにコメントしています。「Gainstar Programを通じて、多くのユーザーの皆さまとつながり、学び合える機会を得られたことに心から感謝しています。Gainsightの活用を通じて当社のカスタマーサクセス活動にも良い変化が生まれました。これからも、皆さまと一緒にカスタマーサクセスを盛り上げていきたいです。」

Gainsightの代表取締役社長、絹村悠氏もこの受賞を歓迎し、「小林香菜さんが日本人として初めてGainstar ProgramのGold Tierを受賞されたことを心から嬉しく思います。彼女の活動は、まさにCustomer-Led Growthを体現するものであり、新たなロールモデルです」と述べています。

Pulseイベントについて

「Pulse」は、毎年アメリカで行われるカスタマーサクセスの業界屈指のカンファレンスです。世界中のビジネスリーダーが集まり、最新のノウハウを共有します。このイベントは、単なる表彰にとどまらず、ネットワーキングや知識の収集においても重要な場となっています。参加者は、カスタマーサクセスの実務に関する知見を深め、新たなビジネスチャンスを見出すことが期待されます。