大阪支店がイベント型買取を強化！若手店長の挑戦とは

大阪支店が目指す新たな買取スタイル

株式会社マクサスは、関西市場でのシェア拡大を図るため、特に注目を集めているのが「催事買取」による地域密着型の新規顧客開拓です。若き店長、村上氏の指導の下、大阪支店は新たな取り組みを強化しています。この催事買取は、地域のお客様に安心してご利用いただける対面型のサービスを提供しており、出張買取に対する様々な不安を解消することが狙いです。

市場背景と顧客ニーズ

関西エリアの特性として、高単価な商材を持ち込むシニア層の心理的な壁があります。この層には「自身の家に知らない業者を迎えることへの恐怖」や「強引な買取をされるのでは」といった根強い不安が存在します。実際、催事買取では「電話する勇気がなかった」といった声が多く寄せられています。このような心理的障壁を取り払うために、大阪支店は地域住民が通うスーパーマーケットを拠点とした催事買取を実施しています。

催事買取の実施とその効果

最近、スーパーマーケットでの催事に参加した村上店長は、「買い物ついでにお客様が気軽に相談できる」環境を作ることに注力しています。実際に訪れたお客様の声の中には、従来とは異なり「顔を見て話せる安心感があった」とのフィードバックもあり、顧客との信頼関係を構築する重要性が浮き彫りになっています。この催事を通じて、少しずつ信頼を築き、さらに大きな買取ニーズへとつなげていく、いわゆるO2O（Online to Offline）戦略が成功を見せ始めています。

テクノロジーの活用

また、マクサスでは自社開発の基幹システム「マクサスコア」を駆使し、業務の効率化を図っています。このシステムは、顧客情報や在庫状況、収支などを一元管理することで、より少人数のスタッフでも多くの案件をスムーズに処理することを可能にしています。

「催事買取」で得た顧客情報は、即座にデータベース化され、後の出張買取やリピート提案に役立てることができます。このように、デジタル技術によってリアルな接点を生かしつつ、効率的なサービス提供が実現されています。

組織の変革と未来展望

株式会社マクサスの代表取締役である関憲人氏は、「今後のリユース業界は、Webだけではなく、リアルな接点での信頼が重要」と述べています。大阪支店の新しい取り組みは、アナログでの催事買取をデジタルで効率化し、高コストの対面営業でも収益を上げる新しいモデルを示しています。

若手リーダーが築く信頼関係は、この地域におけるマクサスの大きな資産となるでしょう。この成功モデルを全国に広げていくことが、同社の今後の目標です。