サントリーが生成AIを導入し顧客インサイトを深化させる新サービス

株式会社プラスアルファ・コンサルティングが提供する生成AIを活用したビッグデータ分析ソリューション「見える化エンジン」の最新機能が、サントリーホールディングスに導入されることが決まりました。この取り組みは、顧客のニーズやインサイトを明確にすることを目指しています。

「見える化エンジン」とは？

「見える化エンジン」は、企業が蓄積した問合せやアンケート、SNSから得られる膨大な顧客の声を自動で分析するクラウドソリューションです。このプラットフォームは、顧客の困りごとやニーズ、不満、喜びといった感情をテキストマイニング技術によって見える化します。この分析結果は、社内の様々な部署や経営層に提供され、改善活動に役立てられます。

生成AI自動分類機能の導入背景

近年、消費者のニーズは多様化し、市場の変化も加速しています。このような環境下で、企業は顧客理解を深めるための高度なツールが求められています。サントリーは、見える化エンジンの「生成AI自動分類」機能を用いることで、顧客一人ひとりのニーズを広範囲に把握し、洞察を深め、更なる価値の創出を目指しています。

この機能では、顧客からの問い合わせやアンケートの結果をAIが自動で分類し分析します。これによって、従来は手動で行っていた作業が効率化され、より多様な視点から顧客の声を捉えることができます。

導入による期待

この新機能の導入によって、サントリーは顧客の声をより深く、かつ広範囲に分析する体制を整えました。これにより、製品やサービスの改善、マーケティング活動の展開など、さまざまな面での顧客満足度向上が期待されています。サントリーの担当者は、「自動分類機能の導入により業務効率が向上しただけでなく、分析領域も広がった」とコメントしています。

今後は、「AIペルソナ」や「AI分析レポート」といった新しい機能を活用し、より深い仮説の構築へとつなげることが期待されます。また、AIによる不要情報の自動クリーニングにより、業務の効率化と生産性の向上が図られます。

まとめ

サントリーとプラスアルファ・コンサルティングのコラボレーションは、消費者との接点を強め、市場での競争優位性を高めるための重要な一歩となります。顧客の声を活用した新たな価値創造の取り組みが、今後どのように展開されるのか注目されます。これからの展開によって、サントリーの顧客志向経営がさらに深化していくことでしょう。

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