東急リバブルが対話型チャットサービス「Tellus Talk」を開始！AI活用で顧客体験を向上

東急リバブルが新たに「Tellus Talk」を発表！

東急リバブル株式会社は、生成AIを活用した対話型チャットサービス「Tellus Talk」を発表しました。このサービスは、顧客の不動産取引におけるニーズを的確に捉え、必要な情報をパーソナライズして提供することを目的としています。具体的には、2025年3月27日より、同社の公式ウェブサイト上で利用可能となります。

サービスの背景

同社は、日々多くの顧客が訪れるウェブサイトで、不動産物件やサービス情報を提供しています。しかし、情報量が膨大なため、顧客が自身の必要な情報までたどり着くのは容易ではありませんでした。これまでは通常の有人チャットで対応していましたが、時間帯によっては人員を配置できず、顧客体験が向上しないという課題を抱えていました。これを解決するため、新たに「Tellus Talk」を立ち上げることとなりました。

このサービスは、長年にわたって蓄積された不動産に関するノウハウやデータをもとに、ユーザーが「その場で」「すぐに」知りたい情報を提供します。これにより、顧客は従来の有人チャットに代わって、AIによるスムーズな応答を受けることが可能になります。

Tellus Talkの主な機能

「Tellus Talk」では、AIチャットキャラクターがサイト上で顧客と対話し、売買に関する質問に対して迅速に答えていきます。これにより、顧客はどこでも、いつでも必要な情報を受け取ることができるため、より快適に不動産取引をサポートされることになります。また、このサービスでは、Claude-3.5 Sonnetという先進的な大規模言語モデルを基にしています。このモデルは、推論能力や処理速度が向上しており、さらに高精度な応答を実現します。

AIキャラクター「Tellus」

また、同サービスには、顧客とのコミュニケーションを円滑にするためのAIキャラクター「Tellus」が用意されています。Tellusは、「お客様に寄り添い、不動産売買の問題を解決する」という使命を持ち、不動産知識を活用して顧客を喜ばせることを目指しています。

今後の展望

東急リバブルは、今回のサービス導入に留まらず、今後も不動産取引が快適かつ安全に行えるよう努めていく意向を示しています。具体的には、ホームページのデザイン改善や情報設計、さらには「不動産の価格査定AIシステム」や「クラック画像診断AIシステム」などの新たなツールの開発にも力を入れています。

このように、デジタル分野での革新を進めることで、顧客一人ひとりのニーズを深く理解し、より良いサービスを提供することを目指しています。AIを活用することで、顧客が気軽に情報を得られる環境を整え、最適な提案ができるホームページ作りに取り組んでいます。