高知銀行がAI FAQサービス「SAF」を実証実験開始、地域金融機関の業務効率化へ

高知銀行がAI FAQサービス「SAF」の実証実験を開始

高知銀行が、地方銀行として初めて導入を予定している金融機関向けのAI FAQサービス「SAF」の実証実験を開始しました。この取り組みは、株式会社ココペリが提供しており、同社の代表取締役CEOである近藤繁氏が率いるプロジェクトの一環です。実験は高知銀行内部で実施され、行員が業務に必要な情報を迅速に得る助けとなることを目指しています。

AI FAQサービス「SAF」について

「SAF」は、金融機関が持つ業務規程や商品に関する情報をAIが学習し、行員が質問を投げかけることで即座に回答を得ることができる仕組みです。これにより、業務の効率を改善し、法人営業や顧客対応のクオリティを向上させることが期待されています。

従来、地域金融機関では情報量が非常に多く、参照したい情報を見つけるのが難しいという課題がありました。高知銀行はこの問題を解決するために、生成AIを活用したFAQサービスを実証実験することになったのです。具体的には、行員が自然に質問を入力すれば、AIが関連情報を瞬時に検索し、必要な情報を提供します。これにより、行員の業務負担が軽減されることが見込まれます。

実証実験の背景

経済の変化や顧客ニーズに対応するため、金融機関は迅速に情報を把握し、サービスを改善する必要があります。しかし、従来の情報検索方法では多大な時間を要するため、業務効率が低下してしまうという課題が常に存在してきました。

高知銀行が「SAF」を選定した背景には、このような課題解決への明確な意義があり、実証実験を通して業務の効率化、知識共有の強化を図りたいという意図があります。

未来展望

ココペリは、「SAF」の機能拡張と精度向上を今後も目指し、金融機関との連携をさらに強めていく計画です。特に中小企業向けの経営支援プラットフォーム「Big Advance」との連携を強化することで、地域の企業を支援し、地域経済全体の発展にも寄与することを目指しています。金融機関における業務効率化や顧客サービスの向上は、金融業界のデジタルトランスフォーメーション（金融DX）にも大きく寄与することでしょう。

現在、ココペリの本社は東京都千代田区に位置し、中小企業向け経営支援に特化したサービスを展開しています。サポートが必要な企業にとって、ココペリが提供する情報やサービスは特に価値があると言えるでしょう。