ベクスト、顧客の声を重視した経営革新を提案する展示会に出展

ベクストが提案する品質経営の新たな形

ベクスト株式会社は、2026年11月12日と13日に東京・池袋のサンシャインシティで開催される「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026」に出展します。本展示会では、顧客の声(VOC)を経営に生かすための具体的なアプローチを提示する予定です。顧客起点の経営判断や改善行動を促進する「品質経営」を元に、システム「VextONE」と伴走コンサルティングを融合させた実装モデルを紹介します。

なぜ今、顧客の声の分析が重要なのか？

企業での分析ツールや生成AIを用いた工数削減が進み、VOCの可視化や集計が一般化していますが、ただ集計結果を示すだけでは不十分です。企業に求められているのは、価値創造を促進するための次の一手です。具体的には、集計されたデータを基に、現場から経営層まで巻き込む形で実効性のある改善行動を起こす必要があります。

現場担当者や管理者は、以下のような悩みを抱えていることが多いです。

- 必要な分析が得られず、集計や要約の作業だけが増えている。
- データの活用が進まず、判断基準が明確でない。
- 各部門のデータが孤立し、全社的な展開が難しい。

ベクストは、これらの課題を解決するために、単に製品を提供するだけでなく、戦略・製品・実装の三位一体での支援を行うことを目指しています。

三位一体の支援体制

1. 戦略: 顧客起点の意思決定と組織改革を推進する「品質経営」
- VOCを深く分析し、判断や改善に活かすサイクルを構築。
- 数値管理を超えた持続的な信頼形成を目指します。

2. 製品: 「VextONE」が品質経営の全過程をサポート
- 生成AIとテキストマイニングの融合で、信頼性や再現性のある分析を提供。
- VOCデータの一元管理から意思決定を支援します。

3. 実装: 伴走コンサルティングで導入から高度化までサポート
- ツール提供に加え、現場の定着まで手厚く支援。
- 7つのフェーズでプロジェクトを確実に進行させます。

特別セミナープログラムの提供

展示会では、特別セミナープログラムも実施されます。内容は「そのVOC、経営判断につながっていますか？ - 人とAIエージェントで『信頼をデザインする』品質経営 -」というテーマで、11月13日に行われます。参加は無料で、参加者にはベクストの最新著書もプレゼントされる予定です。

また、展示ブースではセミナーに参加できない方への個別相談も実施します。興味のある方はお気軽にお立ち寄りください。

ベクスト社の背景

1996年、ベクストはコマツとの共同プロジェクトから始まりました。2013年に独立したベクスト株式会社として、700社以上の企業に対してテキストマイニングソリューションを提供しています。顧客の声を深く理解し、経営戦略に生かす新たな取り組みが注目を集めています。

「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス」とは

コールセンターをテーマとした国内最大級のイベントである「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス」は、今回で27回目を迎えます。国内のITベンダーやBPO企業が集結し、最新の技術や運用事例を紹介します。この機会に、顧客の声を基にした経営改善について深く学ぶことができます。

詳細はベクストの公式サイト及び「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス」HPをご覧ください。