UJETが提供する革新的なデジタルおもてなし体験とは

おもてなしを進化させるUJET

最近のビジネス環境では、顧客体験の重要性がますます高まっています。特に日本では、従来の『おもてなしの心』をデジタル技術と融合させる動きが進んでいます。そんな中注目を集めているのが、クラウド型カスタマーサポートソリューション「UJET（ユージェット）」です。

UJETの特徴

UJETは次世代のカスタマーサポートに必要な様々な機能を兼ね備える、モバイル特化型のソリューションです。以下は、その主な特徴です。

1. モバイル対応: UJETはIVR（自動音声応答）、チャット、SMSといった多様なコミュニケーション手段を通じて、複数言語での対応が可能です。海外展開にも柔軟に対応できます。

2. スマートデバイス活用: 音声や動画、静止画といったリッチメディアを駆使して、より効果的な顧客とのやり取りを実現します。アプリ内でこれらを一元的に活用できる点が、他のソリューションと一線を画します。

3. リアルタイムデータ管理: UJETは主要CRM、WFM、QMと連携し、顧客データをリアルタイムで一元管理します。これにより、迅速かつ正確な対応が可能になります。

4. SDK対応: ネイティブおよびWebアプリケーションに対応したSDKを提供し、企業が独自の機能を追加することを容易にします。

日本市場における重要性

日本市場において、UJETは特に重要な位置を占めています。矢野経済研究所のデータによれば、国内のコンタクトセンターソリューション市場は毎年拡大しており、信頼性の高いマルチチャネル化のニーズが高まっています。特に、人口減少が進む日本では、限られたリソースで効率的な対応が求められています。

アナンド・ジェーンファルカー氏（UJETのファウンダー兼CEO）は、「日本の消費者は最新技術を駆使しながらも、『おもてなしの心』を重視した顧客体験を求めています。人材不足が課題となる中、デジタル技術による変革が欠かせません」と述べています。

国内イベントへの参加

UJETは、技術に関する重要なイベントにも積極的に参加しています。11月13日から東京の池袋で開催される「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス」に出展し、さらに米国のスタンフォード大学で開催される「Silicon Valley New Japan Summit」や、サンフランシスコの「Dreamforce 2019（ドリームフォース）」でも自社の技術をアピールします。