生成AIで顧客の未来を可視化！新感覚の保険コンサルティングサービスが登場

エクサウィザーズとソニーライフの新たな取り組み

株式会社エクサウィザーズ（東京・港区）とソニーライフ・コミュニケーションズ（東京・千代田区）は、共同で画期的な保険コンサルティングサービスを開発しました。このサービスは、生成AI技術を駆使し、顧客に感動的な体験を提供することを目指しています。特に注目すべきは、サービスが提供される「保険製作所」での導入です。

生成AIによる新たな価値の創出

本サービスは、ライフプランナーが顧客の家族構成や将来のビジョンについてのヒアリングを通じて、顧客の「今」と「未来」をビジュアル化するものです。具体的には、顧客から得た情報を元に、家族の趣味や将来の夢を反映したイラストを生成したり、ライフプラン表としてまとめたりします。これにより、顧客は自身の未来像をより具体的に感じることができます。

このアプローチの特筆すべき点は、生成AIに完全に頼るのではなく、ライフプランナーの専門知識と顧客とのコミュニケーションを活かすことです。このプロセスを通じて、顧客との絆をさらに深めることが期待されています。

コンサルティングの質を向上させる仕組み

さらに、エクサウィザーズはライフプランナーのスキル向上を目的したアプリケーションも開発しています。お客様とのコミュニケーションに際して、アプリがフィードバックを提供し、組織内でのナレッジの体系化が進む仕組みが整えられています。具体的には、顧客との信頼関係やニーズの深掘りについて評価を行い、具体的な改善策を提示します。これにより、コンサルティングの質が向上し、顧客体験がより一層充実したものとなります。

両社の協力による新たな体験モデル

このプロジェクトでは、両社それぞれの強みを生かしながら共同で開発が進められています。ソニーライフ・コミュニケーションズはライフプランに特化したコンサルティングに精通しており、一方でエクサウィザーズは最新の生成AI技術を駆使しています。これにより、顧客からのフィードバックを早期に取り入れたサービス提供が可能になりました。

特にエクサウィザーズが提供するAIエージェント開発環境「exaBase Studio」や営業支援ツールが、迅速なサービス実現に寄与している点がポイントです。今後も両社は機能の向上に努め、新しい価値を創出していく予定です。

まとめ

エクサウィザーズとソニーライフ・コミュニケーションズが共同で開発した新しい保険コンサルティングサービスは、生成AIを活用することで、顧客に深い感動体験を提供します。顧客の人生設計を支えるための、革新的かつ個別化されたアプローチは、これからの保険業界に大きな影響を与えることでしょう。両社の取り組みに今後も注目が集まります。