JTBがPKSHA Chatbotを導入し接客サービスを一新

JTBが接客サービスにPKSHA Chatbotを導入

株式会社PKSHA Technologyのグループ会社であるPKSHA Workplaceが、JTBの仕入商品事業部に対話エンジン「PKSHA Chatbot」を導入しました。この取り組みは、国内及び海外の商品調達に関するサービスを提供するJTBにおいて、顧客からの問い合わせにたいする対応をより迅速かつ的確にすることを目的にしています。

背景と導入の概要

JTBではこれまで、多様な問い合わせに電話での対応が行われてきましたが、今後は2024年4月から、販売店のイントラネット上でPKSHA Chatbotが活用されることになります。これにより、顧客からの問い合わせへの回答時間が短縮され、正確性も向上する見込みです。

業務効率の向上

PKSHA Chatbotの導入によって、販売店舗ではお客様からのさまざまな問い合わせに、従来の電話応対に代わり、即座に自動返信を得ることが可能となります。これにより、店舗スタッフは他の業務に集中できるようになり、結果的に接客スキルを向上させることが期待されています。

また、PKSHAは生成AIを活用した文書検索システムの導入も視野に入れており、多数のマニュアルに基づく情報提供を行うことで、FAQでも応じられない質問に対しても適切な回答を提供できる可能性があります。これにより、無駄な問い合わせを減らし、顧客満足度の向上が見込まれています。

企業のDX推進に向けた展望

JTB仕入商品事業部では、年内にわたって生成AIの導入を進めることで、業務の効率化と顧客満足度の向上を図る方針です。PKSHA Workplaceは、企業内コミュニケーションを改善し、AIと人材がシームレスに連携するシステムを提供することに尽力しており、今後のデジタルトランスフォーメーション（DX）の推進が期待されます。

これまで蓄積した自然言語処理技術をもとに、企業独自のナレッジマネジメントを強化し、AIと人が共に進化していく環境を創り出します。

PKSHA Technologyについて

PKSHA Technologyは、未来を見据えたAIソリューションの開発を行う企業で、機械学習や深層学習を活用した様々な技術を駆使し、企業と人の関係性を革新しています。また、自然言語処理技術を通じて自動応答に限らず、画像認識や予測モデル等の多面的なアプローチで顧客の課題解決を支援しています。

このような取り組みによって、ユーザーがより快適にサービスを利用できるようになるとともに、企業内外のコミュニケーションが一層円滑となることが期待されています。