有料老人ホーム職員対象のマナー研修が信頼を築く新たな一歩

有料老人ホーム向けマナー・ホスピタリティ研修概要

株式会社リスキルが新たに提供を始めた「有料老人ホーム向けマナー・ホスピタリティ研修」は、介護施設で働く職員を対象とした研修プログラムです。この研修は、接遇に関する基礎知識から、実際の働きかけに至るまで、幅広い内容をカバーしています。その目的は、入居者やそのご家族に安心感を持ってもらうことであり、施設のブランド力を向上させる点にあります。

研修の必要性

介護付き有料老人ホームや住宅型有料老人ホームにおいて、職員の接遇は施設の評価に大きな影響を与えます。入居者様やそのご家族は、職員の言動や立ち振る舞いを通じて、施設に対する信頼を築くからです。しかしながら、従来のマニュアルだけでは、介護特有の触れる行為に伴う不安を解消することは難しいのが実情です。この研修によって、職員は安心感を与えるための専門的なスキルを体得し、深い信頼関係を築けるようになります。

研修内容

研修は新入社員から中堅社員に向けて行われ、以下のようなスキルと目的を理解しやすく習得します。

1. 接遇の重要性の理解
職員は接遇が施設全体の評価に与える影響を正しく認識し、それを実践に結びつけます。

2. 具体的な所作や声掛けの習得
入居者様の尊厳を守るために必要な所作や、安心感を与える声掛けについて学びます。

3. 誠実な説明のスキル
ご家族や見学者に安心感を与えるため、具体的で誠実な対応方法を身につけます。

研修の特徴

この研修の特徴は3つあります。

- 接遇本質の理解

職員がどのように言動によって施設ブランドに影響を与えるかを把握し、マニュアルを超えた柔軟な対応力を強化します。

- 介護特有の動作技術

接触行為の重要性を再確認し、安心感を得るための前向きなコミュニケーション方法について教授します。

- 信頼構築に向けた対応

ご家族や見学者の不安を和らげる立ち振る舞いを具体的に身につけます。

カリキュラム概要

1. マナー・ホスピタリティの基礎
接遇の本質と富裕層顧客が期待する対応を理解するところから始めます。

2. 入居者への特有接遇
具体的な介護手法を学び、安心感を生む触れ方や所作を習得します。

3. ご家族・見学者への信頼構築
施設の信頼を高めるため、説明や案内のスキルを磨きます。

株式会社リスキルについて

株式会社リスキルは、「もっと研修を」をスローガンに掲げ、業界や職域に対応する柔軟な研修プログラムを提供しています。ホスピタリティ研修を含む多様なビジネス研修を明確な料金で行い、全国的に対応。また、オンラインでの研修やニーズに応じたカスタマイズも追加料金なしで対処しています。研修を通じて、さらに質の高い介護を実現する仕組みを整えていくことを目指しています。

本研修は、施設の信頼性を築き、入居者様やそのご家族が安心して生活できる環境づくりを支援します。