高齢者のライブコマース利用が急増！その実態と求められるUXとは

ライブコマース利用者の実態と変化

最近、日本におけるライブコマースの利用者層に驚きの変化が見られています。特に、55歳以上の年齢層の利用が昨年比で約2倍に急増したことが、株式会社Cellestが実施した調査によって明らかになりました。この調査は、同社が運営するライブコマース専門事務所『セレスト』に所属する配信者たちを通じ、961名の視聴者を対象に行われました。

調査結果の概要

調査期間は2024年8月28日から9月4日までの間で、回答者は女性945名、男性4名、無回答が12名という結果でした。この結果を見ると、ライブコマースが特に中高年層に浸透していることがわかります。

利用者層の変化

昨年に比べ、45歳以上の利用者が明らかに増加しています。特に55歳以上の分布が顕著であり、これによりライブコマースは様々な年齢層にとっての選択肢となりました。今まで10代や20代が多かった利用者層に対し、今では30代以上の金銭的余裕のある層が主流になっていることがわかります。この結果は、高価格の商品や中高年向け商品を扱う際の大きな可能性を示唆しています。

ECモールとの関連性

調査によれば、回答者の86.9％がECモールを利用していることが明らかとなり、これは昨年に比べ30％以上の増加です。このことから、ECを利用している人々にとって、ライブコマースが非常に身近なものとなり、今や切っても切り離せない販売手法になっていることが示されています。さらに、テレビショッピングの利用者も増加しており、年齢層が高まる中でライブコマースとの親和性が進んでいます。

ショッピング体験の進化

ライブコマースを視聴する理由や商品購入時の重要な要素が変化してきています。視聴者は単なる買い物を越えた体験を求めており、その背景には『お得さ』や『知識の獲得』が強く求められています。具体的には、割引やセールへの関心が急増し、知識やスキルを得たいというニーズも大幅に増加しています。

お得感と便利さ

視聴者が求める要素として、『商品の詳細を確認できること』や『疑問点を即座に解消できること』は変わらないものの、『場所・時間に関係なく買い物ができること』や『お店よりもお得な価格で購入できること』の需要も高まっています。このことから、ライブコマースは単なる商品購入に留まらず、視聴者にとってお得な体験や便利さを提供する重要な場となっています。

企業への期待と今後の課題

今後、ライブコマースのインフラ化を目指す株式会社Cellestは、顧客がどのような体験を求めているか理解し、それに応えられるよう努力する必要があります。お得感を提供するためには商品の仕入れや発送コストの管理が必要であり、便利さを追求するためには迅速な発送が求められます。また、ライブコマーサー自身がプロフェッショナルとして成長し続ける必要もあります。これらの要素をバランスよく整え、顧客の期待に応えることが企業の使命となるでしょう。