AVILENが生成AIを駆使した新しい応対品質評価システムを発表

AVILENが生成AIを活用した応対品質評価システムを提供開始

株式会社AVILENが新たに開発した「コールセンターオペレーター向け応対品質評価システム」は、生成AIを活用し、コールセンター業務の質を向上させる画期的なソリューションです。応対品質は顧客満足度を向上させるための重要な要素ですが、オペレーターの育成には多くのコストと時間が必要です。

開発の背景

オペレーターの応対品質は、顧客満足度を左右する大きな要因となります。それゆえ、コールセンターではオペレーターに対し日常的な評価とフィードバックを行うことが求められています。しかし、教育担当者の確保や教育ノウハウの維持が厳しい環境も存在します。特に、人材の流動性が高い業界では育成担当者が不足し、評価の質が下がることが散見されます。

これを解決するためにAVILENは、生成AIを駆使して応対品質評価の自動化を実現しました。オペレーターの教育を効率化し、より高い応対品質を提供するための支援を行います。

良くある課題

企業が直面している一般的な課題には以下のようなものがあります。

- オペレーターの質を向上させたいが、育成に関わる人材が不足している
- 育成担当者が頻繁に変わり、その負担から疲弊してしまう
- 経験豊富な教育担当者の退職リスクが高い
- 大量のデータがあり、評価の深度が不足している

これらの問題を解消するために、AVILENのシステムは重要な役割を果たします。

サービスの特徴・概要

AVILENの応対品質評価システムでは、企業の独自の評価基準に基づきカスタマイズが可能です。具体的には、以下のプロセスを自動化しています。

1. 音声データの文字起こし
コールセンターでの通話内容をテキスト化し、後の分析に利用します。

2. マスキング・話者分類
個人情報などの機密情報を適切にマスキングし、話者の特定を行います。

3. 評価
音声データを基に、生成AIが自動的に応対品質を評価します。

このプロセスが自動化されることで、迅速な評価が可能となります。また、個人情報への配慮をしつつ、正確な話者分類を行える点も大きな特長です。

導入対象

このシステムは、自社でコールセンターやお客様相談室を運営しているすべての企業に向けて提供されます。オペレーターが電話対応を行うあらゆる場面で品質を向上させるための支援を行います。

お問い合わせ

興味のある企業は、以下のリンクからサービスページを訪問し、詳細な情報や資料をダウンロードすることができます。

会社概要

株式会社AVILENは、2018年に設立され、データとアルゴリズムを用いて人類を豊かにすることを目的としています。700を超える企業に対し、AI技術を使ったソフトウェア開発やデジタル組織の構築支援を行っており、AIトランスフォーメーション戦略を一貫して支援しています。詳細は公式サイトをご覧ください。