ニトリ、Repro App導入で魅力的なオムニチャネル体験を提供

ニトリがRepro Appを導入し、オムニチャネル戦略を強化

株式会社ニトリは、Webとアプリの収益最大化を支援するRepro株式会社のアプリマーケティングツール「Repro App」を公式アプリに導入しました。この施策は、ニトリが進めるオムニチャネル戦略を一層強化するものです。ニトリは、商品の検索や店舗の在庫確認、購入履歴の管理をアプリ上で一元的に行うことで、オンラインとオフラインの結びつきを深める体験価値を向上させています。

ニトリのオムニチャネル戦略

ニトリはリアル店舗とECを融合させたオムニチャネル戦略を独自に推進しています。この戦略の中心にはアプリが据えられており、個々の顧客を「個客」に捉えることを重視しています。ニトリでは、店舗とECを併用する顧客を増やす取り組みを行っており、その結果として会員数は2,200万人を超える成長を遂げました。

しかし、会員数が急増する中で、従来のアプリマーケティング基盤では、大規模な配信時に求められるパフォーマンスを維持することが難しくなり、基盤の刷新が必要となっていました。この中で、「Repro App」が選ばれた理由の一つに、リアルタイムに大量のプッシュ通知を配信できることが挙げられます。

Repro Appの導入理由

「Repro App」を採用した最大の決め手は、誰に・何を・いつ届けるかというコミュニケーションの本質に対する高い対応力です。具体的には次のような点で他のツールに対して優位性を持っています。

- 安定した配信性能: 数百万件のプッシュ通知を同時に配信できる業界最高水準の基盤を持っています。
- 使いやすいUI: エンジニアスキルが不必要で、少人数でも簡単に運用可能。マーケティング担当者が直感的に操作できます。
- 柔軟なサポート: 導入前の技術サポートが充実しており、技術者同士の円滑な合意形成をサポートします。
- 中長期的な展望: 既存システムを尊重しつつ、段階的な拡張が可能な設計がされています。
- 実績の豊富さ: 国内No.1のアプリマーケティングツールとして、多くの企業から信頼を得ています。

この導入により、ニトリはまず一部のプッシュ通知配信を行い、段階的にセグメント配信やシナリオ配信へと施策を拡張していく予定です。Reproは、ユーザーの行動や属性データを活用し、より効果的なコミュニケーションを実現するためのシナリオ設計を行います。

今後の展望

今後は、店舗・サイト・購買データなどアプリ外の情報を統合し、顧客体験の最適化を目的としたアプリコミュニケーションの実現を支援します。「すべてのユーザーに、欲しい情報を適切なタイミングで届ける」ことが目指されています。

ニトリのアプリは、iOS版とAndroid版が用意され、幅広い顧客に向けた利用が可能です。アプリの詳細は以下のリンクからご覧いただけます。

このように、ニトリとReproの連携は、顧客の利便性を向上させ、新たな価値を提供する重要な一歩となることでしょう。