青森県三戸町で実現した行政DXの革新「書かない窓口」とは

青森県三戸町が実現した新しい行政サービス

青森県三戸町は、初めての試みとしてAIとマイナンバーカードを活用した「書かない窓口」を2023年10月1日にスタートさせました。この取り組みは、人口約9000人の町において、役場での申請手続きを大幅に効率化し、住民の負担を軽減するものです。新たに導入されたAIさくらさんは、株式会社ティファナ・ドットコムによって提供され、マイナンバーカードを使って瞬時に必要な情報を読み取り、自動的に申請書を作成します。

行政DXの先導事例としての期待

このプロジェクトは、内閣府の「デジタル田園都市国家構想」に基づくもので、地方創生とデジタル化を融合させた国家戦略の一環と位置づけられています。三戸町の取り組みは、全国の自治体にとってのロールモデルとなることが期待されており、今後の展望として、多くの地域で同様のサービスが導入される可能性があります。

「書かない窓口」による効率化

三戸町役場では、来庁者の待ち時間を短縮し、申請書類の手書きによる煩わしさを解消するために「書かない窓口」を設置しました。この取り組みでは、AIさくらさんが来庁者のマイナンバーカードをカードリーダーに通すだけで、氏名や住所、生年月日などの情報を瞬時に収集し、各種申請書を自動作成・印刷します。また、次の手続きへの案内もAIが適切に行います。

AIさくらさんの効果

- 時間短縮効果：従来の手続きと比べ約70％の時間を削減。
- 職員の業務効率化：業務の効率が約40％向上。

このように、「書かない窓口」は人手不足に悩む自治体にとって、業務の効率化を図る上での重要な手段となります。

導入までの道のり

三戸町は、2023年度から申請書の記入支援に向けた改革を検討していました。様々なサービスを比較した結果、AIさくらさんの導入が決定されました。2024年4月からは具体的な準備が始まり、職員への研修やシステム調整を行い、総じて10月1日に本格稼働する見込みです。

今後の展望

ティファナは、三戸町での導入を皮切りに、2025年度までに全国100の自治体への導入を目指しています。導入後は、利用状況に基づく改善を継続的に行い、機能の拡張を図っていく方針です。

AIさくらさんの魅力

AIさくらさんは、登録やチューニングが不要な対話型AIであり、自治体や企業のDX推進を支援します。最新のAI技術を搭載しており、運用やメンテナンスも自動化されています。そのため、導入後は迅速かつ安定したサービスを提供できる点が最大の魅力です。

また、ティファナ・ドットコムは「WebとAIの力で世の中を笑顔にする」という理念を掲げ、2000年にサービスを開始しました。AIさくらさんのリリース以来、多くの企業や自治体に導入され、様々な業種でDXを牽引しています。