プリンシプルが支援したマルチチャネル分析で春空港商戦が活性化

株式会社プリンシプルは、関西エアポートリテールサービス株式会社の顧客行動のマルチチャネル分析を実現するための支援を行いました。この取り組みの背景には、近年のインバウンド需要の増加とそれに伴う免税店事業の急成長があります。

課題と背景

関西エアポートリテールサービスは、関西国際空港、伊丹空港、神戸空港の運営を行い、免税店やお土産店など小売業を展開しています。しかし、これまでオンラインと実店舗のデータが分断されており、顧客行動を総合的に把握することができず、サービスやマーケティング施策の改善に悩まされていました。

施策の概要

今回、プリンシプルが行った施策は以下の三つです。
1. マルチチャネル分析の要件定義と分析項目設計:
さまざまなデータを統合し、何が顧客行動に影響を与えているのかを明確にしました。

2. GA4とSalesforce Commerce Cloudのデータ統合:
Google Analytics 4（GA4）とSalesforce Commerce Cloud（SFCC）のデータを連携させ、オンラインとオフラインの顧客行動を見える化しました。

3. Looker Studioダッシュボードの構築:
複雑なデータを視覚的に表現することで、データ分析を容易にし、迅速な意思決定を促進しました。

施策の成果

導入後、GA4とSFCCのデータが融合したことで、顧客行動の具体的な追跡が実現しました。これにより、オンラインでの行動と店舗での購買の関連性を把握し、購入に至った顧客とそうでない顧客の違いを分析できる基盤が整いました。これらのデータを元に、顧客体験の改善プロセスが始まりました。

■ ビッグクエリの活用
データから得られる知見をもとに、さらなる深掘り分析が可能となり、アクションの精度を向上させることができました。

今後の展望

今後は、Google Cloud上のパブリックデータを活用した新しい施策の検討が進められています。特に、Googleトレンドのデータを基にした売上予測や在庫管理の最適化が期待されています。加えて、デジタル技術とデータ分析を駆使しながら、顧客体験のさらなる向上にも注力していく方針です。データドリブンのマーケティング戦略をベースに、人間の洞察力や創造性と融合させて、顧客ニーズの多様化に柔軟に対応し続けます。