アメリカのドラッグストアアプリの実態を解明する最新調査結果

アメリカのドラッグストアアプリ機能に迫る

最近、株式会社デジクルが発表したホワイトペーパー「海外小売DX調査 - 第3回アプリ機能（アメリカ・ドラッグストア）編 -」では、アメリカの大手ドラッグストアであるCVS、Walgreens、RITE AIDのアプリ機能を詳しく分析しています。この調査は、保護者の子供たちへのデジタル教育だけでなく、小売業のデジタルトランスフォーメーション（DX）が進展する現状を浮き彫りにしています。デジクルは、2023年から海外小売のDX調査を実施しており、今回の調査はその第3弾です。

CVSのアプリ機能

CVSは全米で9,292店舗を展開しており、そのアプリは特にユーザー利便性を考慮されて設計されています。会員証をApple Walletに追加できる機能により、お客様はアプリを開くことなしに会員証を提示できます。さらに、アプリ内では100件以上のクーポンが配信されており、ユーザーはテキストやスキャンでクーポンを検索できるため、非常に顧客志向のアプリです。このように、CVSは顧客の購買体験を向上させるために、大規模なクーポン戦略を導入しています。

Walgreensのアプローチ

Walgreensは、全米で8,250店舗を持つ大手で、CVSに次ぐ規模を誇ります。そのアプリでは、商品検索においてプライベートブランド（PB）商品のプロモーションが積極的に行われています。特に注目すべきは、ユーザーが商品をカートに入れ、店舗で受け取るという「pickup」機能です。アプリ内で在庫を確認できるため、ユーザーは手間なく商品を手に入れることが可能です。このようなシステムは、顧客の利便性を極めて高めています。

RITE AIDの特色

RITE AIDは東海岸を中心に16州に店舗を展開しており、そのアプリにはユニークな機能があります。特に、チラシ画像をクリックすることで詳細情報が表示される仕様は、顧客が興味を持った商品にすぐにアクセスできる便利さを提供します。さらに、かかりつけ医を登録することで、ヘルスケア専門家へのチャット相談が可能となり、顧客の健康をサポートする機能も充実しています。