楽天市場が新サービス「ソーシャルギフト」を開始、インゲージが対応

新たなギフト文化「ソーシャルギフト」の登場

楽天市場に新たに加わった「ソーシャルギフト」サービスは、SNSやメールを通じて住所を知らない人にギフトを贈ることを可能にします。このサービスの提供に伴い、顧客からの問い合わせも増えてきています。これが簡単に見える一方で、贈る側と受け取る側の両者からの問い合わせが発生するため、通常の注文処理よりも複雑な顧客対応が求められます。

インゲージの『Re:lation』がサポート

株式会社インゲージは、コミュニケーションプラットフォーム『Re:lation』を通じて、楽天市場が新たに提供する「ソーシャルギフト」に特化した問い合わせ管理ができる体制を確立しました。これにより、楽天市場の店舗運営者は、贈り主と受取人を簡単に識別し、より的確なサポートを提供することが可能になります。

素早い対応を実現

1. 贈り主と受取人の識別

『Re:lation』のインターフェース上でソーシャルギフトに関連する問い合わせを迅速に選別し、贈り主か受取人かを明確に把握することができます。これにより、店舗運営者は適切な案内を即座に行えるため、顧客のニーズに合った対応が実現します。

2. 一元化されたコミュニケーション

R-Messe経由でのメッセージは、メールやLINE、電話履歴と統合され、タイムライン形式で一元管理されます。過去のやり取りが一目で把握できるため、店舗運営者はより的確な回答ができ、顧客が求める情報に素早く応えることが可能になります。

3. チームの連携を強化

このシステムにより「誰がどの問い合わせに対応中か」がリアルタイムで共有されるため、急増する問い合わせにも負けず、二重送信や対応の抜け漏れを防ぐことができます。この仕組みにより、チーム全体の高い質での対応が維持されます。

進化し続けるビジネス環境

新たにソーシャルギフトの対応を開始したことにより、事業者は新しい販売チャネルを無理なく運用を続けられます。また、インゲージは、今後もECプラットフォームの機能向上に迅速に対応し、企業のデジタルトランスフォーメーションや業務効率の改善に貢献していく計画です。これにより、EC業界全体の成長に寄与することを目指しています。