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DCMホールディングス、カスタマーハラスメントに関する基本方針を策定

DCMホールディングス株式会社（東京・品川区）は、全国に展開するホームセンターおよびEC事業において、従業員が安心して働ける環境を確保するために「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。この方針の設定は、近年深刻化しているカスタマーハラスメントがもたらす影響を受けた結果、業界全体での意識改革の一環として期待されています。

カスタマーハラスメントの現状

カスタマーハラスメントとは、顧客からの不適切な要求や言動によって、従業員が精神的または肉体的に影響を受けることを指します。この問題は、近年特に大きな社会的関心を集めており、企業側は対応を迫られています。DCMホールディングスでも実際に、常識を超えた要求や言動により、従業員の尊厳が傷つけられるケースが確認されています。

このような状況が続くと、職場環境が著しく悪化し、従業員のモチベーションや生産性が低下する危険性があるため、企業として早急な対策が必要です。

基本方針の内容

新たに策定されたカスタマーハラスメントに対する基本方針は、以下の要点を含んでいます。
1. 従業員の安全と尊厳の確保: 従業員が安心して仕事を行える環境の提供を最優先します。
2. 具体的な対応策の策定: カスタマーハラスメントに該当する事例を整理し、それに対する具体的な対応策を設けます。
3. 社員教育の実施: 従業員と顧客両方の意識を向上させるための必要な教育プログラムを実施します。
4. 顧客との対話の強化: お客様のご意見を重視し、より良い商品やサービスの提供を目指します。

この方針を策定・公開することで、DCMホールディングスは従業員が安心して働ける職場環境の実現に向けて一歩踏み出しました。また、お客様には高品質な商品とサービスを提供し続けることをお約束します。

さらなる取り組み

今後もDCMホールディングスは、カスタマーハラスメントをはじめとする職場環境の改善に向けた取り組みを継続します。社内での話し合いや、従業員からのフィードバックを重要視し、常に改善を図る姿勢を崩しません。

今回の基本方針は、当社のサステナビリティページにて公開されています。ぜひこちらから詳細をご覧ください。

DCMホールディングス サステナビリティページ

まとめ

従業員が安心して働くことができる環境作りは、企業にとって必要不可欠な要素です。DCMホールディングスのカスタマーハラスメントに対する基本方針は、今後の企業運営において重要な一歩となるでしょう。顧客と従業員の両立を図りながら、より健全な職場環境を目指すことで、安定した事業展開を続けていくことを願っています。

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